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A. 이 질문에 저는 “효과가 없는 것은 당연한 결과” 라고 답하고 싶습니다. 다소 감성적으로 들릴 수 있지만 이 글을 끝까지 읽어보신다면 그 뜻이 논리적으로 분명해질 것입니다. 이번 편에서는 CRM이 어떻게 마케팅 전략의 핵심으로 거듭날 수 있는지 단계별로 살펴보겠습니다.

 

 

- 본 아티클은 매월 격주 화요일 19시 ‘김용훈 그로스 연구소 - 로로스클럽’ 강연을 바탕으로 작성되었습니다. -

 

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1. CRM 마케팅 정확히 무엇이고, 왜 하는걸까?

CRM이라는 단어 자체는 'Customer Relationship Management', 즉 고객 관계 관리의 약자로 많은 분들이 CRM을 문자나 푸시 알림을 보내는 단순한 작업으로 이해하고 있습니다. 실무 현장에서도 여전히 "CRM은 마케팅 문자 보내는 거죠?"라는 질문을 자주 받죠. 하지만 명심해야 할 것은 CRM은 단순한 메시지 발송 수단이 아니라는 것입니다.