안녕하세요, 플레어레인입니다. 시장은 빠르게 변하고 고객의 기대치는 날마다 높아지고 있습니다. 과거에는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로도 충분했지만, 이제는 고객 개개인과의 관계를 얼마나 깊고 견고하게 구축하느냐가 기업 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다. 바로 이 지점에서 CRM이 빛을 발합니다.

오늘의 글에서는 현업에서 고객과의 소통을 고민하는 마케터분들을 위해 CRM이라는 개념을 쉽고 깊이 있게 설명해 드리고자 합니다. 단순히 용어 풀이를 넘어, 왜 지금 CRM이 중요한지, 그리고 우리 비즈니스에 CRM을 어떻게 적용할 수 있는지 함께 살펴보겠습니다!

CRM의 개념

CRM (Customer Relationship Management)은 간단히 말해 '고객 관계 관리'를 의미합니다. 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하여 장기적인 이익을 창출하는 모든 활동과 전략, 그리고 이를 돕는 시스템을 포괄하는 개념입니다. 여기서 '고객'은 단순히 제품을 구매하는 사람뿐만 아니라 잠재 고객, 과거 고객, 그리고 심지어 협력사까지도 포함하는 넓은 의미입니다.