안녕하세요, 플레어레인입니다. 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 유치하는 것을 넘어, 진정한 우리 고객으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 지상 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에 바로 CRM 마케팅이 있습니다.

이번 블로그에서는 수많은 쇼핑몰이 고민하는 고객 관계 관리의 해답을 찾기 위해 실제 쇼핑몰 CRM 마케팅 성공 사례 두 개를 심층적으로 분석해보는 시간을 가져보겠습니다!

왜 쇼핑몰은 지금 CRM 마케팅에 집중해야 할까요?

치열한 이커머스 경쟁 속에서 신규 고객을 확보하는 비용은 점점 증가하고 있습니다. 반면, 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용은 훨씬 적으며, 이들의 재구매율과 객단가는 신규 고객보다 훨씬 높다는 사실은 이미 잘 알려져 있습니다. CRM 마케팅은 바로 이 지점에서 빛을 발합니다.