안녕하세요, 플레어레인입니다! 온라인 쇼핑몰을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 고민이 있습니다. 고객이 어렵게 제품을 장바구니에 담았는데, 최종 결제까지 이어지지 않고 페이지를 떠나는 '장바구니 이탈'이죠. 이는 단순히 잠재 고객을 놓치는 것을 넘어, 힘들게 유입시킨 트래픽과 마케팅 비용까지 낭비하게 만드는 주범이 됩니다.

하지만 장바구니 이탈은 CRM 솔루션을 활용한 마케팅 자동화 전략을 통해 유의미한 수준까지 개선이 가능한 현상입니다. 오늘의 글에서는 장바구니 이탈의 원인을 분석하고, CRM을 통해 어떻게 고객의 이탈을 막고 구매 전환율을 극대화할 수 있는지 구체적인 전략을 소개하겠습니다.

장바구니 이탈, 왜 발생할까요?

고객이 장바구니에 상품을 담았다가 이탈하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이러한 원인을 정확히 파악하는 것이 효과적인 CRM 마케팅 자동화 전략을 수립하는 첫걸음입니다.