안녕하세요, 러쉬 콘텐츠 에디터 김인혁입니다 :) 

혹시 랜덤 박스 구매해 보신 적 있으신가요? 아마 없다고 답하신 분들도 한번쯤은 원하는 포카나 스티커를 얻기 위해 몇 번이고 앨범과 빵을 재구매하신 적이 있으실텐데요. 

러쉬에도 바로 그런 설렘을 담은 ‘시크릿 박스’가 있습니다. 매달 새로운 컨셉으로 구성된 기획 상품과 깜짝 선물이 담긴 한정 수량 랜덤 박스죠. 얼마 전 이 시크릿 박스가 새롭게 개편되었는데요. 

그 결과는..? 무려 선오픈 6일 만에 매진! 과연 어떤 변화를 통해 이런 폭발적인 반응을 이끌어낼 수 있었는지, 이번 개편을 맡아주신 페어리 님과 함께 자세한 이야기를 들려 드릴게요.

🤔시크릿 박스, 이런 게 아쉬웠어요!

기존 시크릿 박스에서 가장 큰 특징은 정기 구독 서비스 형태였다는 점입니다. 하지만 시간이 지나면서, 점점 더 많은 분들이 비슷한 의견을 주셨어요.

"원하는 때에 바로 구매할 수 있으면 좋겠어요!"
"정기 구독이 부담스러워요."
"구매 일정이 정해져 있어 놓치는 경우가 많아요."

이러한 피드백을 바탕으로 우리는 고민했습니다. 어떻게 하면 더 편하게, 더 자유롭게 시크릿 박스를 경험할 수 있을까?

👍시크릿 박스, 이렇게 달라졌어요!

가장 크게 달라진 점은 구독 기능을 과감히 없애고, 매달 새로운 콘셉트 별로 큐레이션 한 박스를 ‘상시 구매’ 형태로 전환했다는 점이에요.

덕분에 이제 원하는 순간, 원하는 콘셉트의 박스를 자유롭게 구매할 수 있게 되었죠. 그리고 개인의 니즈나 사용 패턴에 따라 적합한 박스를 구매할 수 있도록, 두 가지 옵션을 추가했어요.

🌱 루키 (4만 원대):
러쉬를 처음 접하는 분들이 가볍게 즐길 수 있도록!

🌳프로 (7만 원 대):
다양한 제품을 넉넉하게 경험하고 싶은 분들을 위해!

또한, 기존에는 시크릿 박스 단독 구매만 가능했지만, 이제는 다른 제품들과 함께 장바구니에 담아 한 번에 결제할 수도 있어요. 선물하기도 훨씬 쉬워졌죠.

❓달라진 시크릿 박스, 과연 그 반응은?

이렇게 달라진 시크릿 박스, 과연 고객들의 반응은 어땠을까요? 이번 개편의 기획을 맡아주신 페어리 님을 만나 더 자세한 이야기를 들어봤어요.

Q: 안녕하세요, 페어리 님! 선 론칭 이후 고객들의 반응은 어땠나요?

🧚‍♀️페어리: 결론부터 말씀드리면, 예상보다 훨씬 뜨거운 반응을 얻었습니다! 오픈 6일 만에 준비된 수량이 전량 품절되며 조기 종료됐어요.

당일 자사몰 매출의 39%를 차지할 만큼 폭발적인 호응을 얻었고, 선 론칭 기간 동안 자사몰 판매량 1위를 기록했어요.

또한, 작년 시크릿 박스 론칭 대비 매출이 4.7배 성장했습니다. 품절 이후에도 재입고 알림 신청이 역대급으로 몰리며 뜨거운 관심이 계속 이어지고 있어요.

Q: 오픈 단 6일 만에 품절이라니! 새롭게 달라진 시크릿 박스가 이렇게 뜨거운 반응을 얻은 이유는 뭘까요?

🧚‍♀️페어리: 무엇보다 구매 방식의 자유로움이 결정적으로 작용했다고 봐요. 이제는 정기 결제에 부담을 느끼지 않고, 구독의 진입장벽 없이 “나도 한 번 시도해 볼까?” 하며 누구나 원하는 시점에 구매할 수 있으니까요.

그리고 합리적인 가격 역시 중요한 포인트였습니다. 상시 할인을 하지 않는 러쉬를 합리적으로 경험해 볼 수 있다는 점 또한 고객들에게 매력적으로 어필된 것 같아요.

Q: 기획 과정에서 가장 까다로웠던 점은 어떤 부분이었고, 어떻게 해결하셨나요?

🧚‍♀️페어리: 기존 시크릿 박스는 개개인의 취향에 맞춘 큐레이션이 특별한 차별점이었지만, 취향 별로 충분한 재고가 확보되어야 한다는 부담이 있었어요.

이로 인해 재고 관리가 복잡해지고, 베스트셀러나 특정 제품군 위주의 구성에 머물러야 하는 한계가 있었죠. 이 문제를 해결하기 위해 '랜덤 박스'라는 기존 콘셉트는 유지하되, 러쉬의 숨겨진 특별한 제품들을 더 많은 분들께 소개할 수 있도록 서비스 구조를 재정비했어요.

SP팀(수요 예측팀)과 협업하여, 매달 주목할 만한 콘셉트와 제품군을 미리 정의하고, 이에 맞춰 다양한 ‘큐레이티드 랜덤 박스’를 기획해 다양한 제품을 만나보실 수 있도록 준비했어요.

Q: 앞으로 시크릿 박스를 이용하실 분들에게 남기고 싶은 한 마디가 있다면요?

🧚‍♀️페어리: 저와 함께 시크릿 박스의 비밀을 열어볼 준비가 되셨나요? 계절, 취향, 트렌드에 따라 감도 높은 콘셉트와 차별화된 제품 구성으로 완성된 시크릿 박스!

매달 두근거리는 설렘을 선물할 자신 있습니다! 그리고 시크릿 박스 속에는 상품 기획자의 마음을 담은 편지가 함께 동봉되어 있어요. 머리를 맞대고 고민하며 정성껏 큐레이션 한 이야기를 직접 확인해 보세요!

(언젠가 여러분의 답장도 받아볼 수 있기를 내심 기대하고 있답니다. 💌) 아참참... 한 마디만 적어달라고 하셨는데... 너무 어려운걸요! 😆 마지막으로, 지금 진행 중인 ‘시크릿 박스 도전 챌린지 2025’에 도전해 보세요!