현대 마케팅에서 CRM은 단순한 기술을 넘어 고객의 여정을 이해하고, 그들과 장기적인 신뢰를 구축하는 필수적인 접근법으로 자리 잡았습니다. 특히 고객 데이터를 기반으로 고객의 행동을 이해하고, 그에 맞는 경험을 설계함으로써 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 디지털 채널의 다양화와 고객 기대치의 증가로 인해 CRM의 중요성은 더욱 커지고 있습니다.

오늘의 글에서는 CRM 뜻과 왜 CRM이 비즈니스 성장에 필요한 필수 마케팅 도구인지 알아보는 시간을 가지겠습니다. 자세한 내용은 링크를 클릭하세요!

CRM 뜻과 개념

CRM은 Customer Relationship Management를 뜻하며 사전적인 의미는 고객 관계 관리이지만 현재는 고객 데이터를 수집, 분석하여 브랜드가 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는 마케팅 방법론으로 자리잡았습니다. CRM 마케팅의 궁극적인 목표는 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하며, 결국 매출 증대를 이끌어내는데 있습니다.