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CRM 마케팅이란? (1) 개념과 전략, 자주 하는 실수
마케팅 환경이 급변하는 지금, 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 것은 매출 증대와 고객 유지를 위한 핵심 전략입니다. 특히 마케터라면 CRM 마케팅을 도입해 고객 데이터를 기반으로 효과적인 마케팅을 실행할 수 있어야 합니다. 하지만 CRM 마케팅을 제대로 활용하지 못하면 오히려 고객 이탈을 초래할 수 있습니다.
이번 글에서는 CRM 마케팅의 개념과 역사, 마케터가 CRM 전략을 수행할 때 주목해야 할 주요 지표, 그리고 자주 하는 실수 5가지를 소개합니다. 그럼 고객 중심의 마케팅 전략을 통해 매출과 고객 유지를 동시에 달성하는 방법에 대하여 함께 알아보겠습니다!
CRM 마케팅이란?
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