넷플릭스 HR 리더가 밝히는, 팀워크를 망치는 5가지 행동

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안녕하세요. 초기 창업자분들께 도움이 되는 정보를 전달하고자 하는 외주개발 에이전시 리트머스입니다. 오늘은 2012년까지 약 14년간 넷플릭스에서 Chief Talent Officer로 재직한 Patty McCord가 실제로 언급한 팀워크를 망치는 5가지 주요 실수와 이를 피하는 방법에 대한 조언을 소개해 드릴려고해요.

Patty McCord는 넷플릭스에서 14년간 Chief Talent Officer로 재직하며, 넷플릭스의 유명한 Netflix Culture Deck을 공동 작성한 인물이에요. 그녀는 팀워크와 조직 문화를 혁신하는 데 핵심적인 역할을 했으며, 현재는 다양한 기업에 자문을 제공하고 있어요. 그럼 지금부터 그녀가 실제로 언급한 팀워크를 망치는 5가지 주요 해동과 이를 피하는 방법에 대한 조언에 대해서 이야기해보도록 할게요.

1. 평범한 성과를 용인하기

Patty McCord는 "평범함을 기대하면, 평범함만 얻게 된다"고 강조해요. 리더로서 팀의 성과를 끌어올리기 위해서는 탁월함을 기대해야 한다고 이야기해요.

“우리는 최고의 팀을 원했습니다. 하지만 그 의미는 단순히 최고의 개인들이 아니라, 회사의 우선순위를 효과적으로 실행할 수 있는 팀이어야 한다는 것이었죠.”
_Patty McCord

그렇다면 평범한 성과를 용인하지 않기 위해서는 우리는 어떻게 해야 할까요? 그녀는 이에 대해서 다음과 같이 두 가지 해결책을 제시해요.
첫 번째, 팀원들의 성과를 정기적으로 평가하고, 기대치에 미치지 못하는 경우 솔직하게 피드백을 제공하세요.
두 번째, 탁월한 결과를 내기 위해 적합하지 않은 구성원이 있다면, 그 문제를 회피하지 않고 해결하세요.

2. 비즈니스 맥락을 공유하지 않기

McCord는 "모든 구성원이 회사의 방향성과 전략을 이해해야 한다"고 강조해요. 팀원들이 비즈니스 맥락을 이해하지 못하면, 잘못된 의사결정을 내리거나 비효율적으로 일할 가능성이 높아져요.

그녀는 아래와 같이 당연히 하고 있다고 느끼는 것을 정말로 잘하고 있는지 점검해보라고 조언해요.
첫 번째, 회사의 목표와 전략을 명확히 설명하고, 모든 구성원이 이를 이해하도록 돕습니다.
두 번쨰, 정기적으로 회사의 변화와 우선순위에 대해 투명하게 소통합니다.

3. 명령과 통제 문화 조성하기

넷플릭스에서는 "Context, not Control(맥락 제공, 통제 금지)"라는 철학이 있어요. 리더가 모든 결정을 직접 내리고 팀을 통제하려 하면, 창의성과 자율성이 억압돼요.

리더가 모든 것을 통제하지 않기 위해서는 리더가 팀원들에게 필요한 맥락과 정보를 제공하고, 스스로 결정을 내릴 수 있도록 권한을 위임해야 해요. 이러한 철학은 신뢰를 기반으로 한 자율적인 환경을 조성하여 직원들이 최상의 성과를 낼 수 있도록 지원할 때 비로서 작동해요.