명품 기업의 매출은 80%가 오프라인 채널에서 나옵니다. 알리, 테무 등으로 해외 직구까지 간편해진 시대에 명품은 여전히 매장 판매가 대세인 것입니다. 이런 경향은 온라인 쇼핑으로는 가짜 제품을 받아볼 우려가 있고, 큰돈을 지출하기 전에 꼼꼼히 확인하고 결정하고 싶어하는 구매 특성과 관련이 있습니다.

오프라인 채널이 매출 경쟁의 핵심인 상황, 럭셔리 브랜드에서는 경쟁력을 높이기 위해 앞다투어 인공지능 기술을 도입하고 있습니다. 장인 정신의 상징인 명품 브랜드에 디지털 트랜스포메이션이 필요한 이유와 메이아이가 추천하는 명품 매장 KPI까지, 지금부터 소개하겠습니다.

명품 매장에 방문객 데이터 분석 솔루션이 필요한 이유

글로벌 컨설팅 회사 딜로이트에 따르면, 명품 구매 고객의 60%는 오프라인 매장을 선호합니다. 47%는 구매하기 전에 제품을 만지고 사용해보는 것을 선호하며, 70%는 전문 지식을 가진 매장 직원과 상담하는 경험을 중요하게 여기고요. 한마디로 명품 브랜드의 고객 데이터는 상당 부분을 오프라인 매장을 통해서 얻을 수 있는 것입니다.