재구매율이 높은 단골 고객은 가성비 좋은 소비자이다

온라인 쇼핑몰을 운영할 때 단골 고객을 늘려야 하는 이유, 알고 계신가요? 위의 그래프를 보면, 쇼핑몰의 재구매율이 각각 5%와 10%일 때의 쇼핑몰 수익 변화를 보여주고 있습니다. 재구매율 5%의 그래프보다 10%의 그래프가 훨씬 더 가파른 상승폭을 보이는 것을 알 수 있죠. 이는, 쇼핑몰 운영 기간이 길어질수록 단골 고객의 비율이 쇼핑몰 수익 증가에 큰 영향을 미친다는 것을 뜻합니다. 따라서 잠깐 운영하다 그만 둘 생각이 아니라면, 쇼핑몰의 이익 증대에 있어서 재구매 고객을 늘리는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다도 중요해집니다. 

재구매 고객 비율이 조금만 올라도 쇼핑몰 수익이 크게 증가하는 이유는 고객의 재구매가 운영자 입장에서 가성비 좋은 소비 행동이기 때문인데요. 보통의 소비자들은 첫 구매보다 재구매 결정을 훨씬 쉽게 내리는 경향이 있습니다. 따라서 첫 구매를 유도하기 위해서는 비교적 많은 홍보 비용이 드는 반면, 재구매를 유도할 때는 살짝의 푸쉬만 있어도 쉽게 구매를 일으킬 수 있게 되죠. 같은 매출액을 올리기 위해 필요한 비용이 줄어드니, 자연스레 순수익이 상승하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 단골 고객을 늘려 쇼핑몰 재구매율 높이는 방법 4가지를 공유하려고 합니다.