고객 맞춤형 서비스를 제공하는 오늘의집 컨시어지

안녕하세요. 아키스케치입니다. 오늘은 오늘의집의 컨시어지 서비스에 대해 소개해드리려고 하는데요. 컨시어지 서비스란 가전, 가구 다품목 고객을 대상으로 품목 상담, 3D도면 스타일링 상담과 함께 최저가 견적을 제안해드리는 새로운 서비스입니다.

오늘의집은 ‘왜’ 컨시어지 서비스를 도입했을까요?

우리 회사 가구에 300만원~600만원 이상 쓰는 고객들을 영업하는 건 쉽지가 않습니다. 특히 고객을 직접 만나 설득할 수 없는 온라인 환경에서는 더더욱 어려운데요. 똑똑한 고객들은 마음에 드는 가구들을 온라인 최저가로 검색해서 여러 스토어에서 개별 구매하므로 온라인에서 이들을 붙잡기란 정말 어렵습니다.