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고객 맞춤형 서비스를 제공하는 오늘의집 컨시어지
안녕하세요. 아키스케치입니다. 오늘은 오늘의집의 컨시어지 서비스에 대해 소개해드리려고 하는데요. 컨시어지 서비스란 가전, 가구 다품목 고객을 대상으로 품목 상담, 3D도면 스타일링 상담과 함께 최저가 견적을 제안해드리는 새로운 서비스입니다.
오늘의집은 ‘왜’ 컨시어지 서비스를 도입했을까요?
우리 회사 가구에 300만원~600만원 이상 쓰는 고객들을 영업하는 건 쉽지가 않습니다. 특히 고객을 직접 만나 설득할 수 없는 온라인 환경에서는 더더욱 어려운데요. 똑똑한 고객들은 마음에 드는 가구들을 온라인 최저가로 검색해서 여러 스토어에서 개별 구매하므로 온라인에서 이들을 붙잡기란 정말 어렵습니다.
그런데 사실 똑똑한 고객들 중에서도 이런 고객이 있습니다.
‘300만원 이상의 가구 구매가 필요한 상황인데 최저가로 구매하고는 싶지만, 이것저것 비교하기에는 지금 너무 바쁜 고객들!' 오늘의집은 이런 소비자들을 아주 똑똑하게 공략한 것 같은데요.
결국 컨시어지 서비스로 구매전환율이 높아진다
오늘의집은 컨시어지 서비스를 통해 구매력은 높지만 시간은 없는 고객들에게 1:1 컨택하여 이들을 위한 가전/가구 맞춤형 리스트를 제안합니다. 아래 이미지처럼, 컨시어지 서비스 신청을 받을 때 고객들의 취향을 미리 수집하여 고객에게 필요한 상품을 고객 맞춤형으로 찾아주는 거죠. 이런 서비스라면 300만원~600만원까지 지불 의사가 있는 고객들을 무조건 구매하게 만들 수 밖에 없겠죠?
컨시어지 서비스 진행 프로세스
1. 신청서 작성 - 오늘의집 컨시어지 서비스 페이지에서 신청을 받습니다.
2. 채팅, 유선, 화상 상담 제공 - 상담 신청 후 1-2일 이내에 오늘의집 컨시어지 전문가는 유선 전화 혹은 카카오톡 채팅 메시지로 고객에게 연락합니다. 고객이 신청한 내용에 맞게, 고객 취향에 따라 최적의 가전, 가구 상품을 제안합니다.
3. 3D 도면 스타일링 - 게다가 고객분들이 이사갈 집 혹은 지금 거주 중인 집의 도면을 기반으로, 가전/가구 상품을 가상으로 배치하여 3D 인테리어까지 해줍니다. ‘구매할 가구가 우리집의 분위기와 잘 어울릴지', ‘구매할 가전이 우리집 주방 사이즈에 잘 맞을지' 고민하는 고객들에게 이 3D 인테리어 시뮬레이션 서비스를 제공함으로써 구매에 대한 확신을 심어줄 수 있겠죠!
4. 시크릿 쿠폰 발급 - 다품목 구매시 시크릿 쿠폰 혜택도 제공합니다. 실제 오늘의집 컨시어지 서비스를 이용한 유튜버 리뷰머신은 온라인 최저가 대비 100만원이나 더 저렴한 가격의 견적을 받았는데요. 이렇게 파격적인 할인 혜택까지 제공하고 있어요.
컨시어지 서비스, 고객들이 왜 좋아할까요?
이사갈 때 가장 많은 시간을 들이는 곳은 바로 가구를 고르는 단계입니다. 일단 기존에 있는 가구와 구매해야하는 가구를 나누어서 리스트업 하고, 제조사나 디자인 등을 고려해서 여러 가구를 후보로 뽑고, 해당 가구들이 조화로운지까지 확인하다보면 하루가 훌쩍 넘는 시간이 들죠.
거기에 최저가까지 찾아서 비용을 산정하려면 마트, 온라인 이곳저곳을 발품팔며 몇 날 며칠이 걸립니다. 오늘의집은 이런 고객들의 불편함을 ‘컨시어지 서비스’ 하나로 모두 해결해주죠.
“아 편안하다...
너무도 편안하다…”
실제로 한 고객이 남긴 말입니다. 거기에 저렴한 가격까지 제공하니 안 쓸 이유가 없습니다. 고객들이 찾던 바로 그 서비스인 셈이죠. 알아서 내가 원하는 타입의 가전과 가구를 제안해주고, 이에 맞게 3D 인테리어 제안까지 해주니 바쁜 고객들은 좋아할 수 밖에 없는 서비스입니다.
오늘의집 컨시어지의 치트키, 3D 인테리어 시뮬레이션
실제 고객들의 이용 후기
오늘의집 컨시어지 서비스는 가구/가전 견적 제공에서 끝나는 것이 아니라, 가상으로 3D 인테리어까지 해줍니다. 이 3D 인테리어 상담 시 아키스케치의 솔루션이 사용되는데요. 오늘의집은 아키스케치 3D 인테리어 솔루션을 200퍼센트 활용하여 오늘의집 유저들의 만족도를 향상시키고 있습니다.
만족도 높은 고객이 형성하는 바이럴
- 가구의 가격을 최저가로 알아봐준다.
- 3D 작업을 통해 가상으로 가구를 배치해준다.
- 가구 뿐만 아니라 커튼, 블라인드 등 세부적인 것도 3D 스타일링해준다.
오늘의집 컨시어지 서비스를 이용해본 고객이 직접 인테리어 전문 카페에 이용 후기를 올리셨고 위와 같은 이유로 매우 만족해하셨습니다. 작성자님 뿐 아니라 댓글에서도 긍정적인 반응을 볼 수 있었어요. 이렇게 컨시어지 서비스를 통해 최저가 제안은 물론, 3D 스타일링 서비스까지 받을 수 있어 오늘의집에 대한 고객 만족도와 바이럴 효과가 자연스럽게 높아지고 있습니다.
제품 광고, 협찬보다 더 신선한 전략이 필요하신가요?
제품 광고, 협찬보다 더 신선한 전략이 필요하다면 가구 컨시어지 서비스로 고객들에게 적극적으로 마케팅해보세요. 개별 고객에게 맞춤형 가구를 제안하는 것에서 더 나아가, 고객의 거주 공간에 고객이 원하는 가구를 가상으로 배치해주는 3D 인테리어 시뮬레이션까지 제공한다면, 고객 만족도와 구매 전환율을 급속도로 상승시킬 수 있습니다.
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