요즘 마케팅 자동화 솔루션을 도입하는 브랜드가 급증하면서, 고객 여정을 이해하는 것이 성공적인 CRM 마케팅 자동화의 필수 요건이 되고 있습니다. 오늘의 글에서는 마케터가 꼭 알아야 할 고객 여정 마케팅의 5가지 핵심 단계를 설명하고, 브랜드가 고객 여정과 관련하여 설계할 수 있는 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다!

고객 여정이란?

고객 여정은 고객이 처음으로 제품을 인식하는 순간부터 구매, 그리고 그 이후까지 브랜드와 함께 하는 전체 경험을 의미합니다. 브랜드는 고객 여정의 주요 단계를 파악함으로써 고객 만족도를 높일 수 있으며, 이는 매출 성장으로 직결되는 중요한 부분입니다.