2020년, 구글은 디지털 마케팅 업계에 큰 변화를 예고하는 발표를 했습니다. 2022년까지 ‘서드파티 쿠키’를 완전히 중단하겠다는 계획이었죠. 이 발표는 쿠키를 기반으로 한 타겟팅 광고와 개인화된 마케팅 전략에 의존해 온 마케터들에게 큰 충격과 새로운 도전 과제를 던졌습니다. 쿠키는 웹사이트에서 사용자 행동을 추적해 맞춤형 광고를 제공하는 데 중요한 도구였기 때문에 이를 없애는 것은 디지털 마케팅의 근본적인 변화를 의미했습니다.

그러나 2024년 7월, 구글은 이 계획을 철회하면서 새로운 방향을 제시했습니다.

쿠키를 완전히 제거하지 않고, 사용자에게 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있는 권한을 부여하는 방식으로 전환한 것입니다. 구글의 이러한 결정은 기술적 한계와 광고주들의 반발, 그리고 소비자 프라이버시 보호에 대한 강화된 요구가 복합적으로 작용한 결과였습니다.

이러한 변화는 단순히 쿠키의 존속 여부를 넘어 마케팅 업계 전체에 새로운 방향성을 제시하고 있습니다. 특히 ‘개인정보 보호’와 ‘프라이버시 규제 강화’로, 이제 마케터들은 쿠키에 의존하지 않고도 고객 데이터를 효과적으로 활용할 수 있는 새로운 전략을 찾아야 합니다. 이에 ‘CRM(Customer Relationship Management) 마케팅’이 새로운 마케팅 환경의 중요한 수단으로 떠오르고 있습니다.