티메프(티몬+위메프) 사태가 발발한 지 약 2주가 지났습니다. 정부 추산에 따르면 피해 규모가 1조 원을 넘을 것으로 예상되는 등 그 어느 때보다 이목이 집중된 사안인데요. 플랫폼, 고객, 셀러, PG사, 카드사 등 다양한 이해관계가 얽혀 있어 해결까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 보입니다.  

특히 티메프를 운영하고 있는 큐텐이 책임을 지기 어렵다는 입장을 밝혀, 누군가가 나서서 고객들을 구제해야 하는 상황이었는데요. 이 과정에서 효과적인 대응을 통해 고객들의 마음을 얻고 긍정적인 평가를 받은 기업들에 대해 이야기해보려고 합니다.  

여기어때, 우리 결단력 어때?

이번 티메프 사태의 피해가 유독 아프게 다가왔던 이유 중 하나는 휴가 시즌과 겹쳤기 때문입니다. 7~8월은 많은 사람들이 여름휴가를 보내는 기간이고, 상대적으로 큰 금액을 사용했기에 제대로 된 보상을 받지 못할 경우 그 타격은 고스란히 고객에게 돌아갈 수밖에 없었습니다. 

고객 못지않게 타격을 받은 곳들은 여행/숙박 기업들인데요. 티메프로부터 정산을 받지 못한 데다가 고객들의 환불에도 응대를 해야 했기에 골치가 아팠습니다. 모두가 대응에 대해 고민하고 있을 무렵 '여기어때'는 가장 먼저 "책임경영 차원에서 예약한 모든 숙박을 정상 진행하기로 했다"라고 밝히며 고객들로부터 긍정적인 평가를 받았습니다.