많은 외주 에이전시에서 이메일로 고객 문의를 받고 있어요. 이는 편리하기도 하지만 다른 대안을 찾지 못해서이기도 해요. 그러나 이메일 문의는 동시다발적으로 쏟아져서 즉시 회신하기 어렵고 누락될 가능성도 커요. 이번 글에서는 마케팅 대행사를 운영하는 고객과의 커피챗을 바탕으로, 많은 에이전시가 리드를 놓치지 않고 골든타임을 만드는 방법에 대해 이야기하려고 해요.

• 📨 에이전시들이 이메일로 의뢰를 받는 이유


• 🤯 고객 의뢰 수집 시 불편했던 점


• 🤩 고객 의뢰에 실시간으로 회신하고 달라진 점


• 🙌 고객과의 골든타임을 만드는 방법 공유


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Q. 메일로 고객 의뢰를 받는 이유

🥲 메일로 문의를 받는 게 가장 쉽더라고요. 문의 시스템을 직접 구축하기 어렵기도 하고요.

마케팅 대행사나 영상 에이전시에서는 IT 개발사처럼 시스템을 만들기 어려워해요. 별도의 문의 시스템을 제작하기가 어려울 뿐만 아니라, 개발 의뢰 비용이 부담스럽기 때문입니다. 그래서 가장 쉬운 이메일로 의뢰를 받게 되죠. 하지만 실무에 바빠서 의뢰 문의를 뒤늦게 확인하고 결국 리드를 놓치는 일이 빈번하게 발생해요. 주변의 많은 에이전시에서 이런 방식으로 고객 의뢰를 수주한다고 해요.