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자발적 이탈을 개선해 리텐션을 높이는 6가지 전략
2024. 07. 18
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유지율: 비지니스 성공의 핵심 요소
특히 구독 비즈니스에서는 기본적으로 갱신에 대한 기대치가 높기 때문에 이러한 현상이 두드러집니다. B2B 구독 비즈니스의 월간 이탈률은 5% 미만이며, 중견/대기업 세그먼트에 가까워질수록 월간 이탈률은 2% 미만입니다. B2C 구독 비즈니스는 5~7% 정도입니다. 반면 비구독 미디어, 엔터테인먼트, DTC는 월 20% 이상의 이탈률을 보입니다. 이탈은 유지율의 반비례 지표이므로 이를 완화하는 것이 모든 팀의 최우선 순위가 되어야 합니다.
이탈의 두 가지 주요 유형
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자발적: 고객이 자동 갱신을 끄거나 환불을 받아서 의도적으로 떠난다. -
비자발적: 고객의 갱신 결제가 실패했다.
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