[여러분은 고객에게 독특하고 대체불가능한 가치를 제공하고 있나요?]

 

"쿠팡 때문에 우리 회사 매출이 많이 줄었어요. 
그런데 아이러니하게도 저도 자주 쿠팡으로 필요한 물건을 주문해요."

 

아는 회사 대표님과 식사를 하다가 나온 이야기. 
쿠팡의 편의성과 효율성 앞에 무릎을 꿇은 모순적인 소비자의 모습.

 

엄청 큰 회사로 성장해 버린 쿠팡이 궁금해서 일전에 관련 책을 읽은 적이 있다. 
<다이브 딥>에 나온 내용 하나를 먼저 소개.

 

"그는 이때부터 로켓배송을 통해 고객들로부터 
'쿠팡 없는 세상에서 어떻게 살았을까?"라는 말이 나오게 하겠다고 공언했다."

 

많은 사람들이 쿠팡의 성공요인은 로켓배송이라고 생각한다. 
하지만 내 관점에서는 로켓 배송 자체가 아니라 
'고객들이 쿠팡을 쓰지 않고 경쟁사를 쓰면 불편하게 만드는 것'
이 많은 사람들을 쿠팡으로 모이게 했다고 생각한다.