고객을 연령, 직업, 문화 등으로 타깃하면

반드시 소외되는 사람이 생깁니다.

고객 페르소나를 정의하는 것은
우리 프로덕트가 가진 가치를
효과적으로 전하기 위한 
'고객향'을 고민하는 출발점일텐데요,

그 정의의 방법론으로 인해 
오히려누군가를 소외시키고 있지는 않았나?
를 돌이켜보게 해주는 글을 공유합니다.

🍦
아이스크림 가게,
<녹기 전에>는 특정 기준으로
손님을 타깃화하지 않습니다.

손님을 나이나, 직업, 문화 등으로 범주화하고
그 기준으로 아이디어를 쌓아가면
반드시 소외되는 사람이 생깁니다.

예를 들어 MZ 세대만을 대상으로 한 뾰족한 기획은
아이스크림을 좋아하는 어르신들을
우리가 차려놓은 즐거움에서 소외시킵니다.

우리가 아이디어를 낼 때
하는 타깃팅은 특정한 사람이 아니라,

전 세대가 보편적으로 갖는
근본적인 인간의 감정과 지향해야 할 가치들입니다.

보편적인 가치를 중심으로 하는 타깃팅은
누군가를 소외시키지 않습니다.

특히 여러 가치 중에서도
<녹기 전에>는 ‘지금 그대로의 자기자신’을
긍정하기 위한 모멘텀을 많이 만들어 왔습니다.

좋은 기분은 자기 자신을 긍정하는 것에서
시작되기 때문입니다.

박정수(녹싸), 《좋은 기분》중에서

✨

저는 그동안
고객 페르소나를 정의할 때 너무도 당연히
'연령, 성별, 직업, 소득수준....'을 중심으로
범주화했습니다.

그 과정에서
오히려 내가 전할 가치가
누군가를 소외시킬 수 있다는 것은
생각지도 못해보았어요.

나의 고객은 누구인가를 고민할 때
범주화에 앞서

전하고자 하는 가치는
어떤 감정이고,
어떨 때 그것을 느낄 수 있는지,
어떻게 느끼도록 도울 수 있는 지와 같이

감정과 지향해야 할 가치를
먼저 타깃팅 해보면 어떨까요?
 

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