고객을 연령, 직업, 문화 등으로 타깃하면

반드시 소외되는 사람이 생깁니다.

고객 페르소나를 정의하는 것은
우리 프로덕트가 가진 가치를
효과적으로 전하기 위한 
'고객향'을 고민하는 출발점일텐데요,

그 정의의 방법론으로 인해 
오히려누군가를 소외시키고 있지는 않았나?
를 돌이켜보게 해주는 글을 공유합니다.

🍦
아이스크림 가게,
<녹기 전에>는 특정 기준으로
손님을 타깃화하지 않습니다.

손님을 나이나, 직업, 문화 등으로 범주화하고
그 기준으로 아이디어를 쌓아가면
반드시 소외되는 사람이 생깁니다.

예를 들어 MZ 세대만을 대상으로 한 뾰족한 기획은
아이스크림을 좋아하는 어르신들을
우리가 차려놓은 즐거움에서 소외시킵니다.

우리가 아이디어를 낼 때
하는 타깃팅은 특정한 사람이 아니라,