싱클리는 기존의 단편적인 감정 분석(Sentiment Analysis)의 한계를 보완하여, 고객의 감정(Sentiment)을 더 정확하고 디테일하게 분석할 수 있는 기능을 출시했습니다. 어떤 고객의 피드백에 먼저 주목해야 하는지 가장 부정적인 피드백을 찾아낼 수 있고, 대화 흐름에서 어떻게 감정이 개선 혹은 악화되었는지를 살펴볼 수 있습니다. 궁극적으로는 고객별로 감정 흐름을 따라 이탈 위기를 감지하고 대응할 수 있도록 합니다.

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