소비자중심경영(CCM)을 위한 CX전략

국내 최대 풋살 매칭 플랫폼 '플랩풋볼'

학교를 떠나 사회에 본격 진입하면서부터 축구, 농구 같은 ‘단체 스포츠’를 경험할 기회가 흔치 않습니다. 일단 혼자서 경기하는 게 불가능하고요. 파티원을 모집한다고 해도 할 수 있는 게 아닙니다. 어디서 할지, 언제 할지 정하고, 경기장을 대관하고, 필요한 장비를 챙겨야 하는 번거로움이 존재하는데요. 이런 문제를 해결하기 위해 등장한 스타트업이 있습니다. 바로 국내 최대 풋살 매칭 플랫폼 ‘플랩풋볼’입니다.

플랩풋볼은 어떤 준비를 하지 않아도 내가 원할 때 아무 때나 매치가 열려있는 근처 풋살장에서 풋살을 즐길 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 같이 할 친구가 없더라도 근처 풋살장에서 열리는 매치에 참가자로 참여해 풋살을 즐길 수 있죠. 플랩풋볼은 6년 차 스타트업으로, 초기에는 유저 수 6천 명으로 시작해 월 250경기 정도 진행했는데요. 이제는 유저 수 50만 명, 월 9천 경기를 기록하며 국내 1위 소셜 매치 플랫폼이 되었습니다. 플랩풋볼이 성공하는 서비스를 만들 수 있었던 비결은 무엇일까요? 직접 만나 이야기를 들어봤습니다.