옹알의 MVP를 론칭한지 3개월하고 2주가 지났습니다.

처음에는 좋았습니다. MVP를 론칭하고 바로 매출이 나왔어요. 마케팅에 투자한 론칭 첫달과 마케팅에 투자하지 않은 남은 두달의 매출에 큰 차이가 없었으며 리텐션은 36%를 유지했습니다. 매출도 1,000만원을 넘겼습니다. 그렇다고 지표가 우상향 한 것은 아니었습니다.. 그냥 평평한 선이었죠. 왜 더 성장하지 못하는지, 왜 플라이 휠이 작동하지 않는지.. 깊은 고민에 빠졌습니다.

무엇이 문제였을까요?

비즈니스 캔버스의 파운더스로 파이낸셜 모델링을 해본 결과 우리는 팔수록 손해인 미친 비즈니스를 하고 있었습니다.

옹알의 BM은 플랫폼 수수료 20%였습니다. 시장과 고객의 특성을 전혀 고려하지 않고 비슷한 형태의 서비스들을 막연하게 따라했습니다.

평균 CAC는 24,000원인데 비해 평균 거래단가는 24,000원, 마진은 4,800원이었으니 모든 유료고객이 5번의 재구매를 해야 BEP를 맞출 수 있는 BM이였죠. 마진에서 고정비와 변동비를 빼고 계산했기 때문에 실제로는 훨씬 더 많은 재구매가 필요했습니다. 비현실적인 수치였습니다. 특히나 매슬로우의 욕구단계중 자아실현의 욕구를 충족시키는 오프라인 서비스였기 때문에 재구매율을 일정 수준 이상으로 끌어올리는 것은 더욱 어렵다는 사실을 알고 있었죠.