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출처: 피클 공식 홈페이지
"전화로만 변경 가능한 비행기 티켓을 바꿔주니 너무 편해요"
개인 AI 에이전트 앱 피클(Pickle)의 앱스토어 리뷰 중 하나예요. 피클은 10월 중순 스레드에서 초대권 방식의 한국 베타를 출시한 후 입소문을 탔고, 11월 초 기준 앱스토어 생산성 차트 3위까지 올랐어요. Claude, Gemini 다음이고 ChatGPT보다 높게 자리하고 있어요.
사실 이 피클은 한국인 창업자들이 제작한 앱인데요. 네이버와 카카오톡, 정부24 같은 한국 서비스와의 연결도 강점으로 내세워요. 10월 씽킹레터에서 다룬 메타의 AI 에이전트 뮤즈가 아직 국내에 공식 출시되지 않은 사이, 한국 서비스에 맞춘 에이전트가 먼저 들어온 셈이죠. 그러면 "한국형" AI 에이전트를 설치한 유저들은 실제로 어떤 일을 맡기고 있을까요?
전화부터 예약까지 대신 걸어주는 AI 에이전트
피클의 대표 기능으로 꼽히는 건 전화예요. 그록봇으로 실패한 전화 예약 변경을 피클이 한 번에 성공했다는 리뷰가 있을 정도예요. 식당에 전화를 걸자 사장님이 깜짝 놀라는 듯했다는 후기도 있고요.
고객센터나 민원처럼 번거로운 일도 맡겨요. 앞의 예시처럼 맥락이 복잡할 수 있는 비행기 티켓 변경 전화가 대표적이고, 통신사 요금제 변경이나 환불 요청도 대신 전화해 처리할 수 있다고 해요. 한국 서비스와 연결돼 있다 보니 "주민등록등본 발급해줘" 같은 요청에 피클이 정부24로 들어가 절차를 밟고 등본 PDF까지 받아온 사례도 있어요. (물론 본인 인증 단계에서는 사람의 승인이 필요했어요.)
티켓 예매도 맡길 수 있어요. AI 에이전트가 '티켓팅'처럼 사람 손보다 빠르게 잡아주지는 않지만, 사람이 보고 있지 않아도 된다는 게 큰 장점이에요. 그래서 벌써 KTX 취소표를 잡는 데 쓰는 유저도 있어요. 취소표가 많이 풀린다는 새벽에 피클이 저절로 예약 대기를 걸어주는 식이죠. 사람이 새벽에 일어나서 앱을 들여다보지 않아도 되는 거예요.
이 외에도 유저들은 포인트 모으기, 지원금 찾기, 캘린더 정리처럼 일상의 사소한 일까지 피클에게 맡기고 있었어요.
사람도 AI도, 아직은 낯설어요
하지만 AI가 먼저 전화를 걸어오는 일은 아직 낯선 경험이에요. 피클은 자신을 'OO님의 AI 비서'라고 소개하며 통화를 시작하는데요. 거는 사람에게는 신기하고 편한 이 전화가, 받는 사람에게는 당황스러운 일이 되기도 해요. 피클이 전화를 걸었을 때 보이스피싱 전화인 줄 알고 끊거나 받지 않는 사례가 종종 보여요. 결국 통화를 요청한 사람이 상대방에게 직접 상황을 설명한 뒤에서야 통화가 이어진 해프닝도 있었어요.
AI가 맥락을 잘못 읽고 실행에 옮길 때도 있어요. 아침 브리핑을 요청했는데 아침 식사에 대한 궁금증으로 해석해 근처 식당 여러 곳에 전화를 걸기도 하고, 연말연시 호텔에 대한 정보를 물었는데, 호텔측에 전화를 걸기도 했어요. 이렇게 AI가 요청을 잘못 이해하고 행동으로 이어진 사례들이 SNS에서 화제가 되자 피클의 CEO가 직접 SNS에 글을 올리고 가게에 거는 전화에 '걸기 전 확인'과 '처음에 AI라고 밝히기'를 필수로 적용하겠다고 밝혔어요.
💬Thinking Point
우리의 일상을 편하게 해줄 에이전트는 앞으로 더 다양하게 나올 거예요. 카카오는 12월 AI 비서 Kanana Space의 비공개 베타를, 정부는 다음 달 '모두의AI' 출시를 예고했어요.
하지만 전화와 메시지 같은 실행 권한을 손에 쥔 에이전트라면, 아직까진 '위임의 경계'에 대한 질문을 피하기 어려워요. 에이전트가 대화를 임의로 해석해 밖으로 전달하면, 중요한 정보나 내용이 나도 모르는 사이에 외부로 나갈 수 있기 때문이에요.
전화와 메시지, 이메일은 반드시 승인을 받은 뒤 보내라고 지시하거나, "구매는 하지 말고 먼저 보여줘"처럼 조사와 신청, 결제 범위를 나누며 스스로 선을 긋는 사람들도 있어요. 하지만 상세한 안내 없이 모든 사용자들이 자신의 경계를 만들어 쓸 수는 없어요. 피클이 가게에 거는 전화에 '걸기 전 확인'을 필수로 하겠다고 밝힌 것처럼, 경계를 제품 안에 설계하는 일은 만드는 쪽의 몫이기도 해요.
피클은 소개에서 스스로를 '키우는 AI(a personal AI you raise)'라고 불러요. 똑똑한 나만의 AI 비서를 들이는 건 앱 설치 한 번이면 되지만, 믿고 맡길 비서로 키우는 일은 만드는 쪽과 쓰는 쪽이 함께 풀어야 할 숙제예요.
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