방문 서비스를 이용해 본 분이라면 한 번쯤 이런 고민을 해 보셨을 겁니다. "돈을 먼저 보냈는데 아무도 안 오면 어떡하지?"

출장 마사지 업계에서 손님이 가장 불안해하는 지점도 바로 여기입니다. 예약할 때 예약금이나 선입금을 요구하는 곳이 적지 않고, 선입금 사기를 조심하라는 이야기도 꾸준히 나옵니다. 손님 입장에서는 업체를 믿을 근거가 전화 한 통과 홈페이지 하나뿐이니 망설이는 게 당연합니다.

저희 사쿠라홈타이는 서울 전 지역을 방문하는 출장 마사지 업체인데, 처음부터 선입금을 받지 않습니다. 관리사가 손님이 계신 곳에 도착하면 그 자리에서 결제를 받고 관리를 시작합니다. 결제는 현금, 계좌이체, 카드 모두 가능하고 카드는 부가세가 따로 붙습니다.

업체 입장에서는 손해 보는 구조

도착 후 결제는 업체가 위험을 떠안는 방식입니다. 관리사는 차로 이동하는데, 도착하기 전까지는 그 예약의 수입이 확정되지 않습니다. 이동하는 동안 손님 사정이 바뀔 수도 있습니다.

그래서 취소 기준은 단순하게 정했습니다. 관리사가 출발하기 전이라면 언제든 취소할 수 있고, 출발 후 5~10분 이내도 괜찮습니다. 그 이후에 취소하시면 교통비 정도만 받는데, 이것도 정해진 금액 없이 손님과 이야기해서 정합니다.

선입금을 받으면 이런 고민이 다 사라집니다. 그런데도 이 방식을 바꾸지 않는 이유가 있습니다.

신뢰는 도착 시간에서 생깁니다

도착 후 결제가 의미가 있으려면 약속한 시간 안에 실제로 도착해야 합니다. 저희는 30분 도착을 기준으로, 늦어도 40분은 넘기지 않으려고 합니다. 40분이 넘으면 손님이 기다리지 않는다는 걸 경험으로 알기 때문입니다.

그래서 관리사들이 강남권과 강서 등 여러 곳에 나뉘어 대기하고, 손님 위치에서 가장 가까운 관리사를 보냅니다. 사고나 기상 악화처럼 늦어질 일이 생기면 미리 연락드리고, 따로 연락이 없으면 그 시간 안에 도착한다는 뜻입니다. 출장비도 따로 받지 않아서 어느 지역이든 요금이 같습니다.

다시 부르는 손님이 남습니다

결제를 먼저 받지 않으니, 손님은 관리를 받아 보고 업체를 판단합니다. 마음에 든 손님은 다음에 같은 관리사를 이름으로 지명해 예약하기도 합니다. 지명비는 따로 받지 않습니다.

선입금은 첫 예약의 불안을 손님에게 넘기는 방식이고, 도착 후 결제는 그 불안을 업체가 지는 방식입니다. 손님이 업체를 믿어야 다시 부르는 업종이라면, 길게 봤을 때 후자가 맞다고 생각합니다.

마치며

15년 동안 방문 마사지를 운영하면서 느낀 건, 이 업종의 경쟁력은 결국 "말한 대로 하는가"라는 점입니다. 말한 시간에 도착하고, 안내한 금액만 받고, 결제는 직접 만나서 받는 것. 거창하지 않지만 이 세 가지를 지키는 게 손님이 다시 찾는 이유가 된다고 봅니다.