이 글은 [크몽로그]에서 발행되었습니다.
비즈니스에 필요한 정보와 외주를 맡길 때 필요한 인사이트를 알려드릴게요 . 

어느 날 있었던 스마트팜 대표님과의 첫 미팅. 시작한 지 30분도 되지 않아 계약이 확정됐습니다.  대표님의 마음을 움직인 건 최신 AI 기술 설명이 아니었습니다. “방울토마토 출하 기준이 색깔만은 아니시죠?”라고 물었던 크몽 AX 컨설턴트의 질문 덕분이었습니다.  

AX 업체를 고를 때 많은 회사들이 “어떤 AI 모델을 쓰는지”, “정확도가 몇 퍼센트인지”를 먼저 물어봅니다. 하지만 크몽이 13년간 비즈니스 외주 문제를 해결하면서 확인한 것은, 성과를 가르는 결정적 변수는 기술이 아니라 산업을 얼마나 깊게 이해하는지 여부였습니다. AX 역시 같은 AI 기술을 써도 산업을 아는 사람이 만든 결과물은 현장에서 쓰이고, 모르는 사람이 만든 결과물은 문서나 1회성 적용으로 그칠 수 있습니다. 

비즈니스 이해가 깊은 AX 컨설턴트들과 일을 하면 설계의 정확도가 달라지고, 현장에서 실제로 쓰이는 결과물이 나오며, 실패 비용과 커뮤니케이션 비용이 줄고, 다음 단계 확장도 빨라집니다. 반대로 도구만 아는 컨설턴트와 일하면 업계 용어부터 설명해야 하고, 6개월 뒤 큰 실패로 이어지기 쉽습니다.

비즈니스 이해는 책이나 교육만으로는 쌓기 어렵습니다. 제조업이면 공장 라인, 유통이면 매장 뒤편, 농업이면 농장 한가운데에서 현장 사람들의 판단 기준과 어려움을 직접 듣고, 현장의 표현을 그대로 기록하고, 실패 경험을 누적해야 비로소 “그 산업의 진짜 어려움”을 첫 5분 안에 짚어낼 수 있게 됩니다.

AX 업체가 빠르게 늘고 있습니다. 모두 비슷한 도구를 권하고, 비슷한 정확도를 약속합니다. 그래서 이제 진짜 봐야 할 것은 “누가 가장 최신 AI를 아는가”가 아니라 “누가 우리 비즈니스의 어려움을 가장 깊이 이해하고 있는가”입니다.

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