💌 이 글은 2026. 05.21 KV 뉴스레터로 발행된 글입니다.
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광고 채널이 TV 속 연예인에서 인플루언서, AI 대화창까지 넓어진 지금, 소비자의 반응은 오히려 더 선택적으로 변했습니다. 같은 제품을 같은 문구로 홍보해도 어떤 추천은 구매로 이어지고, 어떤 추천은 스크롤 한 번에 사라지죠.

그 차이는 기술이나 예산이 아니라 소비자와 어떤 관계를 맺느냐에 달려 있습니다. B2C 커머스가 소비자와 맺는 관계는 크게 세 가지로 나뉩니다. '저 사람처럼 되고 싶다'는 욕망이 구매를 이끄는 선망형, 좋아하는 대상에게 애정을 표현하기 위해 지갑을 여는 애착형, 나보다 더 잘 고를 것이라 믿는 대상에게 선택을 위임하는 에이전트형입니다.

세 유형은 신뢰를 쌓는 방식도, 커머스를 연결하는 방식도 다릅니다. 다만 한 가지 공통점이 있다면, 각자의 방식으로 쌓아온 신뢰가 흔들리는 순간 커머스도 함께 흔들린다는 것입니다.