1. 새로운 항공 경험을 만드는 에어프레미아

에어프레미아는 기존 항공사의 구조를 그대로 따르지 않고,
‘필요한 것만 담은 프리미엄 항공사’라는 새로운 방향을 선택한 기업이에요.
저비용 항공사(LCC)의 가격 경쟁력과, 대형 항공사(FSC)의 쾌적한 경험 사이의 간극을 줄인 HSC(Hybrid Service Carrier)를 개척하고있는 항공사에요.
합리적인 가격, 더 넓은 좌석, IT 중심의 효율적인 서비스 를 동시에 제공하고 있죠.

이 과정에서 핵심 역할을 하는 조직이 바로 IT 전문 조직인 에어프레미아랩스입니다.
에어프레미아랩스는 “사람 중심 서비스”가 아닌 “기술 기반 셀프 서비스 경험”을 만드는 것을 목표로, 항공 여정을 디지털 중심으로 재설계하고 있어요.

2. 에어프레미아의 고민: 보이지 않던 고객 여정