들어가며

다가오는 2026년, 소비자는 어떤 기준과 의도로 움직이며 그 과정에서 어떤 변화가 드러나고 있을까.
오늘날 소비자의 의사결정은 더 이상 ‘구매’라는 하나의 전환 지점만으로 설명되기 어렵다. 제품을 인지하는 순간부터 정보를 탐색하고, 비교하고, 경험을 검증한 뒤 구매에 이르기까지 소비자는 긴 여정을 거치며 브랜드와 반복적으로 접촉한다. 심지어 구매 이후에도 재평가와 재탐색은 계속된다.

이러한 전체 의사결정 흐름(Customer Decision Journey, CDJ) 을 정확히 이해하는 일은 마케팅 전략 수립은 물론, 시장 조사와 전사적 의사결정의 중요한 기반이 된다.
하지만 현실에서는 데이터의 종류와 규모, 내부 기준의 복잡성, 해석 주체 간의 시각 차이로 인해 고객 여정을 일관되게 측정하고 해석하는 일이 쉽지 않다.