확실한 필요성을 제시하고, 전환은 단순하게 하되 넛지를 더해줘야 합니다

아래 글은 2025년 12월 17일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다.
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이론적으론 완벽한데

옴니채널은 온라인과 오프라인을 연결해 더 큰 시너지를 만들겠다는 개념입니다. 알리바바가 이야기한 ‘신유통’부터, 최근 국내 무신사와 올리브영까지 둘을 잇기 위한 시도는 꾸준히 이어져 왔죠. 이론만 놓고 보면 두 채널의 결합은 꽤 설득력이 있습니다. 경험의 밀도가 높은 오프라인과, 확장성과 편의성이 뛰어난 온라인이 만나면 고객 만족도가 높아지는 건 자연스러운 일이니까요.