우리 팀이 ‘더 빠른 말’을 만들게 하지 않으려면

자동차 왕 헨리 포드의 유명한 일화가 있죠. "만약 고객들에게 무엇을 원하냐고 물었다면, 그들은 '더 빠른 말'을 원한다고 답했을 것이다." 이 말은 사용자의 말 속에 숨겨진 진짜 니즈, 즉 '더 빨리 이동하고 싶다'는 본질을 꿰뚫어 봐야 한다는 통찰을 줍니다.

그런데 생각해 보세요. 만약 헨리 포드가 직원들에게 "고객들이 원하니, 세상에서 가장 빠른 말을 만듭시다!"라고만 지시했다면 어떻게 됐을까요? 아마 직원들은 밤을 새워가며 세상에서 가장 가벼운 말 안장, 가장 튼튼한 편자를 개발해냈을 겁니다. 모두가 정말 열심히 일했겠죠. 하지만 그 결과물은 결코 자동차가 될 수 없었을 겁니다.

이 이야기가 100년 전 이야기처럼 들리시나요? 저는 우리가 매일 회의실과 지라(Jira)에서 마주하는 현실이라고 생각합니다. 사실, 우리가 만드는 제품들도 대부분 자동차 보다는 더 빠른 말에 가까운 것이 사실이니까요. 우리는 분명 세상을 바꿀 자동차를 만들기로 하고 프로젝트를 시작했는데, 왜 결과물은 종종 그저 조금 더 빠른 말에 그치고 마는 걸까요? 어떻게 하면 우리 팀이 더 빠른 말이 아닌, 자동차를 만들도록 할 수 있을까요?