요즘 커머스 업계에서 많이 나오는 고민 중 하나가 바로 '객단가(AOV) 높이기'예요.한 번의 거래에서 고객이 더 많이 결제하도록 만드는 것, 이 전략은 유입 비용은 그대로 유지하면서 매출을 높일 수 있는 가장 효율적인 방법이거든요.
이때 주목받는 전략 중 하나가 바로 크로스셀링(Cross-selling)입니다. 크로스셀링은 고객이 선택한 제품과 관련된 다른 제품을 자연스럽게 함께 제안하는 전략이에요.
하지만 단순히 관련 상품을 보여준다고 해서 자연스럽게 팔리는 건 아니에요. 제대로 작동하는 크로스셀링은 고객의 심리적 허들을 낮추고, 지금 이 타이밍에 이 제품을 왜 함께 사야 하는지 납득할 수 있도록 흐름을 설계하는 데서 시작해요.
오늘은 실제로 A/B 테스트를 통해 크로스셀링 전략을 설계하고, 전환율과 매출, 그리고 객단가까지 끌어올린 두 브랜드의 사례를 소개해드릴게요.

1. 크로스셀링이란?