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새로운 사람에게 파는 것이 쉬울까요, 이미 샀던 사람에게 또 파는 것이 쉬울까요?

둘 다 어렵겠지만 첫 번째 구매는 관심, 두 번째 구매는 신뢰라고 하는데요. 신뢰는 단 순간에 만들어지지 않고 더 공들여 쌓아야 하죠. 그만큼 기업의 매출에 지대한 영향을 끼지는 것은 ‘기존 고객이 다시 구매하느냐’인데요. 이 때 유심히 보아야 할 것이 ‘재구매율’ 데이터 입니다.

여기서 잠깐. 재구매율은 단일 지표지만, 서비스의 성격에 따라 완전히 다른 의미로 해석될 수 있습니다. 동일한 수치라도 ‘어떤 맥락에서 발생한 재구매인가’를 살펴봐야 하죠. 예를 들어 커머스, SaaS, 정기구독 서비스는 각각 재구매가 일어나는 방식과 고객의 심리적 동기가 전혀 다르니까요.

4회차 탐방설명서에서는 재구매율의 개념와 혁신의숲 집계 기준, 업종별 응용법 등을 소개해보고자 합니다. 이외에도 재구매율을 바탕으로 주목하면 좋을 스타트업 3곳도 함께 소개합니다.