1️⃣ CRM 마케팅이란?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객과 꾸준히 소통함으로써 지속적인 매출을 창출하고, LTV(Lifetime Value, 고객 생애 가치)를 극대화할 수 있어 이제는 많은 비즈니스에서 필수 전략으로 자리 잡고 있어요. 
 

2️⃣ CRM 마케팅 솔루션 종류

마케팅 캠페인을 효과적으로 실행하려면 이를 지원하는 마케팅 자동화 솔루션의 도움이 필요한데요. 최근에는 국내외를 가리지 않고 여러 CRM 마케팅 솔루션이 등장하면서 선택지가 늘어나고 있어요.

국내 솔루션으로는 핵클, 데이터라이즈, 빅인, 플레어레인, 그루비, 노티플라이 등이 있고 글로벌 솔루션으로는 브레이즈, 인사이더, 원시그널 등이 대표적입니다. 

각 솔루션은 기능, 가격, 안정성, 확장성, 실시간 데이터 사용 여부, 다양한 CRM 채널 지원 등에서 차이를 보여요. 선택 기준이 워낙 다양하다 보니 어떤 솔루션을 도입해야 할지 고민이 많을 수 밖에 없습니다. 
 

3️⃣ 초개인화 시대의 CRM 마케팅

개인화를 넘어 초개인화된 마케팅이 요구되는 시대인 만큼 데이터 수집이 정밀할수록 마케팅 전략의 선택 폭이 넓어집니다. 따라서 코호트(Cohort)와 세그먼트(Segment)를 정교하게 설정할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션일수록 캠페인 성과가 극대화되죠. 고객을 더욱 깊이 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는데 중요한 역할을 하는 코호트와 세그먼트 개념은 여기에서 알아보세요.

데이터 기반 의사결정을 하는 기업은 고객 행동 데이터를 분석 툴과 CRM 마케팅 툴을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 메시지 발송 솔루션을 통해 맞춤형 메시지를 전달하고 있을텐데요. 여러 솔루션을 분리해서 운영할 경우, 비용이 많이 들고 데이터 연동이 원활하지 않아 효율성이 떨어질 수 있습니다.

그렇다면 어떤 기준으로 CRM 마케팅 솔루션을 선택해야 할까요? CRM 마케팅 솔루션 도입 전 반드시 확인해야 하는 여섯 가지 기준은 아래 본문에서 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 

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