🔥 Problem: CS/MD 인력이 소모되는 단순 반복 업무

아마 이 글을 읽고 계신 브랜드 업계 분들은 공감하실 겁니다. 매일 쏟아지는 협찬 요청, CS 문의... 이런 메일들 처리하는데 얼마나 많은 시간을 쓰고 계신가요?

저희 팀도 마찬가지였습니다. 하루에도 수십 건의 협찬 요청과 CS 문의 메일이 들어오고, 

담당자는 매번

• 메일 내용 확인


• 요청 사항 파악


• 관련 담당자에게 전달 및 어떻게 할지 전달받음


• 내부 정책에 맞는 답변 작성


• 메일 전송

이 과정에 건당 평균 5분씩 소요되었고, 하루 수십 건의 문의가 들어오니 매일 1-2시간은 이런 반복 작업에 사용됐습니다. 크리에이티브한 일에 집중해야 할 인력이 단순 반복 업무에 소진되고 있었죠.