🔥 Problem: CS/MD 인력이 소모되는 단순 반복 업무

아마 이 글을 읽고 계신 브랜드 업계 분들은 공감하실 겁니다. 매일 쏟아지는 협찬 요청, CS 문의... 이런 메일들 처리하는데 얼마나 많은 시간을 쓰고 계신가요?

저희 팀도 마찬가지였습니다. 하루에도 수십 건의 협찬 요청과 CS 문의 메일이 들어오고, 

담당자는 매번

• 메일 내용 확인
• 요청 사항 파악
• 관련 담당자에게 전달 및 어떻게 할지 전달받음
• 내부 정책에 맞는 답변 작성
• 메일 전송

이 과정에 건당 평균 5분씩 소요되었고, 하루 수십 건의 문의가 들어오니 매일 1-2시간은 이런 반복 작업에 사용됐습니다. 크리에이티브한 일에 집중해야 할 인력이 단순 반복 업무에 소진되고 있었죠.

💡 Solution: AI 자동화 시스템 구축

그래서 저희는 이 문제를 AI/자동화로 해결하기로 결정했습니다.

현재 구축한 시스템은 다음과 같이 작동합니다:

• 메일 자동 분류 및 내용 추출: 들어오는 모든 협찬/CS 메일을 AI가 분석해 핵심 내용을 추출
• Slack 알림 전송: 추출된 내용이 팀 관련 Slack 채널로 전송되어 결정권자가 한눈에 파악 가능
• 맞춤형 답변 자동 생성: AI가 내부 정책과 이전 응대 사례를 학습해 최적의 답변 초안 작성
• 원클릭 승인 시스템: Slack에서 '승인' 버튼만 클릭하면 답변이 즉시 발송
   

🚀 Results: 업무 효율 60배 향상, 인력은 창의적 업무에 집중
 

자동화의 임팩트는 엄청났습니다. 약 2시간 소요되던 데일리 업무가 약 5분으로 감축되었습니다. 그리고 혹시나 자동화 시스템이 오류가 있지 않을까 하던 우려와는반대로 휴먼 에러로 발생하던 메일 누락, 잘못된 답변 등의 이슈가 사라졌습니다. 

그리고 무엇보다도 팀원들이 단순 작업이 아닌 사람의 힘이 진짜 필요한 크리에이티브한 일에 집중 될 수 있었습니다.

이처럼 킨도프에서는 이커머스/브랜드 업계 내의 고여있는 문제들을 AI/테크를 활용해서 하나씩 해결해 나가고 있습니다. 이에 대한 성과로 브랜드별 3명의 인원으로 업계 평균을 훨씬 상회하는 매출과 영업이익을 달성하고 있습니다.

이커머스/브랜드 업계에 관심 있으시거나 비슷한 고민을 가지고 계신 분들, 하단 링크드인에 방문해서 더 많은 글을 읽어보시거나 메시지 주시면 커피챗으로 이야기 나눠봐요!

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