모든 마케팅 채널은 시간이 흐를수록 효율이 떨어집니다. 그 어떤 혁신적인 마케팅 채널도 다음과 같은 생애 주기를 피할 수 없기 때문입니다. 

 

최초 등장 → 소수 플레이어의 성공 → 다수 플레이어의 참여 → 고객 경험 악화 → 효율 저하 

 

불과 15년 전까지만 해도 페이스북 광고는 혁신 그 자체였습니다. 이 마케팅 채널을 발 빠르게 활용한 몇몇 작은 기업들은 큰돈을 벌었습니다. 고객들도 내 피드에 뜨는 맞춤 광고를 재밌어했죠. 

 

여기까지는 좋았습니다. 하지만 그 이후의 상황은... 여러분이 아는 그대로입니다. 

 

▫성공 사례를 접한 많은 기업들이 광고를 집행합니다.

▫고객들의 피드는 광고로 도배됩니다.

▫피로감을 호소하는 고객들이 점점 늘어납니다.

▫고객들이 플랫폼을 떠납니다. 

▫광고 효율은 점점 더 엉망이 됩니다. 

 

페이스북을 예로 들었지만 다른 마케팅 채널들도 모두 비슷한 흐름을 보입니다. 인스타그램 광고, 유튜브 광고, 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅, SEO 등도 시간이 지날수록 효율은 떨어집니다. 어쩌면 '요즘 마케팅 성과가 점점 더 안 나오는 것 같다'고 느끼는 분들이 많은 건 지극히 당연한 일일지도 모르죠. 

 

그럼에도 우리는 성과를 내야 합니다. 주어진 상황은 모두에게 똑같습니다. 오늘은 이런 암울한 현실 속에서도 마케팅 효율을 높이기 위해 우리가 늘 스스로에게 던져야 할 한 가지 질문에 대해 이야기해 볼까 합니다.