본 글에서는 인테리어 시장에서 소비자의 구매 여정을 탐색하며, 검색 데이터를 활용해 변화하는 소비자 인텐트를 분석한 내용을 담았다.  최신 트렌드와 브랜드 비교 과정에서 소비자가 어떤 요소를 고려하는지 인사이트를 확인해보기 바란다.

고객 여정과 소비자 인텐트의 이해

고객 여정(Customer Journey)이란

 고객 여정은 소비자가 특정 제품이나 서비스를 인식하고, 관심을 가지며, 구매를 결정하고, 이후 재구매나 브랜드 충성도로 이어지는 전반적인 과정을 의미한다. 일반적으로 인식(awareness), 고려(consideration), 구매(purchase), 유지(retention), 추천(advocacy) 등의 단계로 구성된다.