고객은 하루에도 수십 개의 브랜드를 접하고, 수많은 광고를 봐요. 방금까지 우리 서비스를 이용하던 고객이 경쟁사 제품을 구매하거나, 다른 서비스에 관심을 두고 떠나는 일도 흔하죠.

이러한 이탈을 방지하기 위해 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅을 통해 다양한 채널을 활용해 개인화된 고객 경험을 제공해야 해요.

이를 위해선 고객 데이터를 분석하고, 고객 행동에 맞춰 맞춤형 메시지를 보내야 하지만, 이를 수작업으로 진행하는 것은 사실상 불가능한데요. 이 때 자동화된 CRM 솔루션을 활용하면 효율적이고 효과적인 CRM 마케팅이 가능해요.

그러나 어떤 CRM 솔루션 종류가 다양하기 때문에 우리 비즈니스의 성장 단계, 운영 리소스, 마케팅 전략, 데이터 활용 방식 등을 고려하여 때문에 우리 비즈니스에 적합한 툴을 찾는 것이 중요합니다.