현대 마케팅은 단순히 고객의 주목을 끄는 것을 넘어, 적절한 시점에 적합한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 그러나 행동 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 캠페인을 실행하며, 다양한 채널을 통해 일관된 경험을 제공하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

여기서 마케팅 자동화는 중요한 역할을 합니다. 마케팅 자동화는 복잡하고 반복적인 마케터의 작업을 간소화하면서도, 더 높은 효율성과 ROI를 제공하는 핵심 도구로 주목받고 있습니다. 실제로 마케팅 자동화 솔루션을 도입한 브랜드의 77%가 리드 전환율 향상을 경험했으며, 이를 통해 고객 관계 관리에 도움이 되었다고 응답했습니다.

이 글에서는 마케팅 자동화의 개념부터 필수 전략, 그리고 성공 사례까지 깊이 있게 다뤄, B2C 마케터로서 더 나은 캠페인을 실행할 수 있도록 도움을 드리겠습니다.

 

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마케팅 자동화란?

 

마케팅 자동화는 기술을 활용해 반복적이고 시간이 많이 소요되는 마케팅 활동을 효율적으로 실행하고 관리하는 과정입니다. 주로 고객 여정, 인앱 메시지, 세분화, 유저 행동 추적, 데이터 분석, 이메일 마케팅 등이 그 예시이며, 브랜드와 고객 간의 상호작용을 최적화하는 데 중점을 둡니다.