정말 희한하죠. 업무 이메일, 메시지를 주고 받는데 왜 Conflict이 생길까요. 생각보다 말투, 어조, 단어 선택에 따라 빈번하게 일어나는데요. 저도 사회 초년생 때에는 많이 혼나기도 하고 예상치 못한 갈등 상황에 처하기도 했어요. 연차가 쌓이면서 ‘이런 표현은 쓰면 안됨’의 감이 생기며 많이 나아졌지만, 다른 분들의 갈등 상황에 cc가 되어 있노라면, ‘그냥 미사여구 다 빼고 업무 얘기만 할 수는 없을까?’하는 생각이 들기도 합니다

선배나 상사로 부터 꽤 많이 듣는 말, 
"메일만 보내지 마시구 전화로 하세요!☎️" 
근데 왜 이렇게 말하는 지는 막상 설명을 듣기는 어려웠을 것 같아요. 제가 나름 정리해보았습니다.

🆕 누구든지 새로운 Task에 대해 당황하기 마련이다

생각지 못한 업무를 메일이나 메시지로 받았을 때 누구나 당황하게 되어 있습니다. 급하다면 더더욱이요. 이럴 때 가장 먼저 드는 생각은 뭘까요? ‘이게 내 일이 맞아? 왜 갑자기..’겠죠. R&R의 충돌이 없을 만큼 명확한 업무가 아니라면, 충분한 배경 설명을 하거나 전화나 대면 등을 통해 미리 언질을 주는 것이 좋습니다.