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스테이에이치는 오프라인 쇼룸 영업에 ‘이것’을 적용하여, 상담 시간을 반 이상 단축시켰고 구매전환율까지 높였다고 합니다. 스테이에이치 쇼룸에서 일하고 계시는 영업팀 오원지 매니저님의 이야기를 들어보세요.

“쇼룸 상담 시간이 반 이상 줄고 매출도 상승했죠”

안녕하세요! 스테이에이치 쇼룸에서 전반적인 쇼룸 관리와 상담 업무를 담당하고 있는 오원지 매니저입니다. 최근 쇼룸 상담 과정에서 3D 인테리어를 적극적으로 활용하고 있습니다. 보통 가구 구매를 위한 공간 스타일링 상담은 1개월 ~ 6개월까지 소요가 되는 편인데요. 3D 인테리어 상담을 도입하고 나서는 약 2주 ~ 1개월 반 정도로 상담 시간이 크게 단축되었어요. 이탈률 역시 0건에 가까우며 이탈한 고객님도 비대면 3D 인테리어 상담을 통해 다시 구매를 진행하십니다.

즉, 3D 인테리어를 도입하며 상담 시간이 크게 단축되었고 고객님들의 구매 전환율도 함께 상승하며 단기적인 매출 상승이 일어났습니다. 상담 성공률이 높아지니 저도 만족도가 높았고, 고객님들께서 저에게 감사해하는 모습을 보며 뿌듯할 때도 많았습니다. 툴 도입 하나로 상담 시간 절약부터 고객 만족, 장기적인 매출 상승 3가지 시너지 효과를 이룰 수 있었습니다.

스테이에이치는 왜 3D 인테리어를 도입했나요?

"고객님들은 집에 있는 가구들과 매치해보길 원하셨죠. 단순 상담만으로는 한계가 있었어요."

스테이에이치에 방문하시는 고객님들은 공간에 새로운 에너지를 불어넣고 싶거나, 공간의 변화가 필요할 때 등 다양한 이유로 방문하십니다. 매장과 쇼룸에서 제품을 직접 만져보고 착석해볼 수 있지만 내 공간에 들어갔을 때 어떻게 느껴질지, 또는 쇼룸에 없는 우리 집 가구와 잘 어울릴지 고민을 많이 하셨습니다. 직접 우리 집 가구들과 매치해보고 구매를 결정하고 싶어하셨죠. 따라서 단순 상담만으로는 한계가 있었어요. 이 한계를 뛰어넘어, 고객님들의 니즈를 채워드리고 싶었고 그에 딱 맞는 서비스가 바로 ‘3D 인테리어 솔루션’이었습니다.

현재는 3D 인테리어를 영업에 어떻게 활용하고 있나요?

온라인에서 홈페이지, 인스타그램에서 공간별 스타일링 서비스 제공
→ 오프라인 매장 방문이 어려운 지방 고객님도 온라인 스타일링 서비스 덕에 구매량 대폭 증가

현재 스테이에이치는 온라인, 오프라인에서 모두 3D 인테리어 기능을 제공하고 있는데요. 온라인에서는 스테이에이치 홈페이지와 쇼룸 인스타그램에서 공간별 스타일링 서비스를 제공하고 있으며, 해당 서비스를 통해 제품을 구매하실 경우 선물을 증정하고 있습니다. 사실 지방 고객님들은 오프라인 매장 방문이 어려우셨는데 온라인 3D 인테리어 기능을 도입하고 나니, 지방 고객님들의 구매량도 매우 높아졌습니다.

오프라인에서도 고객 경험을 혁신하고 있어요.

오프라인 쇼룸 방문 고객에게 맞춤형 공간 스타일링, 가구배치 서비스 제공
→ 스타일링컷을 통해 가구 구매는 물론, 인테리어까지 도움을 받아 만족도가 높음

오프라인 쇼룸에서는 마음에 드는 상품이 있으실 경우, 고객님의 거주 공간에 맞게 가상으로 가구를 배치해드립니다. 우리집 사이즈와 어울릴지 빠르게 확인할 수 있기 때문에 매우 좋아하셨어요. 또 자사 가구 구매 외에도 바닥재, 벽색상 등의 인테리어에서도 스타일링컷 이미지를 통해 도움을 많이 받는다고 하시는데요. 실제로 정성스럽게 장문의 감사 메세지를 보내주시는 등 고객 만족도가 매우 높습니다.

매니저님이 생각하는 STAY H의 영업 비결은?

“행복한 상담시간을 만드는 것이 비결인 것 같습니다.”

3D 인테리어 툴 덕에 저희 영업직원들의 워라밸, 성과 모두 개선되었고 고객님들의 만족도도 많이 상승시켰어요. 저희가 바라는 그 이상으로 행복한 상담시간을 만들게 되었는데요. 이게 선순환 효과로 작용해서 행복한 STAY H 고객을, 행복한 매출 성장률을 저희에게 안겨주고 있습니다.

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