많은 마케터들이 신규 고객, 클릭률, 전환율 등 보다 단순 1차 지표만을 성장 지표로 보는 경향이 있습니다. 그러나 이미 성장세에 진입하여 지속 가능한 성장을 목표로 하는 브랜드에게는 새로운 고객을 유치하는 지표보다 기존 고객의 반복 구매에 초점을 맞추는 것이 더 중요할 수 있습니다.

이는 마케팅 자동화 솔루션 사용 시 고객 여정의 마지막 단계인 충성 고객 확보를 목표로 하는 마케터들이라면 반드시 고려해봐야 하는 부분이며, 재구매율을 성장 지표로 삼아야 하는 이유이기도 합니다.

오늘은 브랜드 성장을 위해 재구매율이 왜 중요한 필수 지표인지, 그리고 재구매율 개선에 도움이 되는 팁을 공유하는 시간을 가지도록 하겠습니다.

💡핵심 요약:

✅새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5~7배 더 많습니다.

✅기존 고객은 신규 고객보다 67% 더 많은 지출을 하고, 평균적으로 지인에게 브랜드를 추천할 가능성이 50% 더 높습니다.

✅재구매율이 높다는 것은 제품이 고객의 니즈에 적합하다는 강력한 증거일 뿐만 아니라, 브랜드와 고객 간의 신뢰가 잘 구축되었음을 나타냅니다.