창업하기 전에 사랑해야 하는 이유.

· 단기간 안에 사업에 성공하는 가장 근원적인 이유.

· 고객 인터뷰, 투자 유치, 채용을 모두 사로잡는 파운더.

· 파운더의 애착유형이 사업을 결정짓는 이유.

"사랑은 세상을 움직이는 가장 강력한 힘이다." – 마하트마 간디

사랑은 눈에 보이지도, 다른 말로도 완벽하게 설명되지 않는 추상적인 개념이다. 그럼에도, 사랑이란 감정은 이 세상 모두에게 이해되어지고 표현 될 수 있는 가장 명확한 개념이기도 하다. 왜일까? 우리 모두가 누군가를 통해 사랑을 받아봤고 해봤기 때문이리라. 우리는 매순간 사랑을 경험해오고 있다.

인간에게 제일 강력한 사랑의 경험은 부모를 통한 사랑이다. 이는 여러 심리학적 연구와 과학적 사례들로도 뒷받침 되는데, 특히 심리학자 존 보울비(John Bowlby)의 애착 이론(Attachment Theory)이 이를 가장 심도있게 다룬다.

애착 이론은 부모와 자식 간의 애착 관계가 아이의 정서적, 사회적 발달에 중요한 영향을 미친다고 주장한다. 그는 우리가 부모에게로부터 받은 사랑이 평생의 애착 유형(4가지 - 안정 애착, 불안 애착, 회피 애착, 혼합 애착)을 정의하고, 이 유형이 사실상 주변 사람들과의 모든 관계에 영향을 미친하고 설명한다. 따라서 부모로부터 경험되어진 사랑이 한 개인에게 갖는 영향력은 실제로 어마무시하다.

요즘 시간 날때 즐겨 보는 예능 프로그램인, “아빠는 꽃중년”에서 배우 신현준의 가족은 사랑이라는 감정이 가진 무한한 생명력을 숨김없이 보여준다. 신현준 아빠와 엄마의 세심하고 온유한 사랑을 듬뿍 받으며 자라나는 세 자녀들은 출산을 준비하고 있는 우리 부부에게 많은 시사점을 준다. 세 자녀들은 매우 긴밀하게 서로와 협력, 공존하고 가족을 섬세하게 사랑하고 아끼며, 부모의 아픔과 기쁨에 맑고 투명한 거울처럼 반응한다. 4~10살에 불과한 아이들이지만, 그들 속에는 삶을 스스로 헤쳐 나갈 지혜와 인내, 그리고 주변 사람들과 깊은 관계를 맺을 성숙하고 매우 입체적인 감정선이 이미 자리 잡고 있다.

부모와 세상, 그리고 하나님으로 부터 채워진 사랑은 자연스럽게 세상에 퍼져 나간다. 이 사랑은 우리의 일상 속 모든 Dynamic과 상호작용들에 근본적인 영향을 미친다.

내가 사업에서도 사랑이 답이라고 하는 이유는 3가지이다.

1️⃣ 첫번째, 사업은 사람들과 하는 것이기 때문이다.

사업을 하는 과정에서 가장 중요한 요소는 무엇일까? 제품이나 서비스의 경쟁력, 시장에서의 수요, 비즈니스 모델 등 많은 요소들이 있지만, 결국 사업을 운영하는 것은 '사람'이다. 투자자, 고객, 팀원들은 사업을 움직이는 중요한 축이지만, 동시에 나와 똑같이 감정을 품고, 감정에 의해 움직이는 사람들이다. 사람들과의 관계에서 중요한 것은 그들의 욕구를 이해하고, 서로 신뢰할 수 있는 관계를 맺는 것이다. 고객의 니즈를 진심으로 이해하고, 팀원들에게 진정성 있는 피드백을 주며, 투자자와의 소통에서도 열린 마음으로 대하는 것이 바로 사업의 성공을 이끄는 핵심이다. 결국 사업은 사람과 사람 간의 관계에 바탕을 두고 이루어지기 때문이다.

투자자, 고객, 팀원, 이들은 사업을 운영시키는 기능이 아니라, 사랑의 대상이다.

2️⃣ 두번째, 사랑은 그 자체로 대표에게 원동력이기 때문이다.

창업가는 흔히 고독한 전사처럼 생각되기도 한다. 하지만 창업가가 정말 어려운 순간을 이겨낼 수 있는 힘은 바로 사랑에서 나온다. 가족과 배우자, 친구들의 전폭적인 신뢰와 사랑은 파운더가 오늘도 찬 바람부는 자본주의 시장을 바로 마주하고 나아가게 하는 유일한 원동력이다. 또한 절체절명의 위기 (창업 여정의 99%)에서 가장 큰 힘이 된다.

그렇게 파운더가 주변인들에게 받은 사랑은 흐르고 흘러, 힘들어 하는 팀원에게 매서운 피드백이 아닌 따스한 응원으로 다가가 그를 살리고 팀 전체를 살려낸다. 경험상, 적어도 창업에 있어서, “칭찬은 고래도 춤추게 한다”는 파운더가 붙잡을 만한 진리이다.

3️⃣ 세번째, 사랑은 그 어떤 복잡한 문제라도 해결한다.

사랑을 받은 창업가는 언제나 새로운 문제를 바라보는 방식이 다르다. 사랑은 창의력을 불러일으키고, 문제를 해결할 수 있는 새로운 관점을 제시해준다.

사랑은 주의깊은 관찰과 창의력을 줌으로써 창업가에게 가장 큰 영감(Inspiration)이 되어준다. 사랑을 지속적으로 경험하고 나눠온 파운더는 왜 문제가 해결되는지, 그 중심에 선 자신의 사랑이 귀감이자 문제해결의 원인인지, 많은 경우에 자각하지 못한다. 형언하기 힘들겠지만, 파운더의 사랑을 경험한 고객과 팀원, 투자자만 알뿐이다.

높은 Retention, 몇 만 달러를 넘는 고객의 LTV, 가파른 MoM 성장은 사실 파운더의 사랑이 만들어낸 후행지표(Lagging Indicator)이자 부산물일 뿐, 그 외 다른 요인이 아니다.

결론.

행동과학적 관점에서 보면, 애착의 다이내믹, 즉 건강하게 사랑하는 법을 이해하는 것이 사업의 성장과 지속가능성에 큰 영향을 미친다는 사실은 파운더에게 매우 중요한 요소다. 연구에 따르면, 안정적인 애착을 형성한 파운더들이 어려운 상황에서 더 뛰어난 문제 해결 능력을 보인다고 한다.

독자들은 창업가로서 어떤 방식으로 사랑을 경험하고, 이를 비즈니스에 적용하고 있는지 궁금하다. 애착유형이 사업에 미치는 영향을 어떻게 생각하는지, 여러분의 경험이나 의견을 댓글로 공유해주길 바란다. 이를 통해 서로의 팁들 나누고, 더 나은 창업 환경을 만들어 나가면 좋겠다.