매일 아침, 출근 전 스타벅스에서 커피를 사는 한 사람이 있어요. 이 사람은 스타벅스 앱을 통해 음료를 주문한 후, 출근하는 길에 매장에 들러 직접 음료를 받아가죠.‍

"엇, 내 이야기인데!"라고 생각하시는 분들이 많으실 것 같은데요. 이렇게 익숙한 일상 속에서 이 시스템이 어떻게 작동하는지 깊이 생각해보신 적 있으신가요? 단순히 커피를 사는 행위 뒤에는 복잡한 데이터가 숨어 있습니다. 앱에서 주문한 나와 매장에서 음료를 받아가는 나를 연결하는 다양한 데이터가 존재하죠.

그렇다면 기업에서는 오프라인 세상 속 나와 온라인 세상 속 나를 어떻게 연결할까요? 그 해답은 바로 Customer 360에 있습니다.

Customer 360은 고객 데이터를 통합하여 한눈에 볼 수 있게 해주는 시스템인데요. 고객 360, SCV(Single Customer View), 데이터 360 등 다양한 명칭으로 불리고 있어요. 지난 글에서는 Customer 360 구축 방법과 연동한 데이터를 확인하는 방법에 대해 살펴보았는데요, Customer 360의 개념이 궁금하신 분들은 확인하고 싶으신 분들은 아래링크를 참고해 주세요.