Editor’s Note

자사몰이 지속적으로 성장하기 위해서 충성고객층을 확보하는 것이 중요합니다. 경쟁이 치열한 이커머스 환경에서 신규 고객 확보에 드는 마케팅 비용은 계속해서 증가하기 때문인데요. 오늘은 충성 고객이 왜 중요한지 사례로 살펴보며 충성 고객을 확보하기 위해 어떤 액션이 필요한지 다룹니다.

충성 고객은 누구인가?

충성 고객은 기업이 제공하는 서비스나 제품에 지속적으로 관심을 가지고 이용하는 고객을 의미해요. 대개 구매 빈도가 높고, 재구매하는 비율도 다른 고객들에 비해 월등히 높은 편입니다. 브랜드, 그리고 상품에 대해 긍정적인 인식을 갖고 있어 주변 사람들에게 추천할 가능성도 높죠. 그래서 자사몰 입장에서는 신규 고객을 확보하는 것만큼이나 충성 고객에 집중하는 것이 정말 중요해요. 중요성을 설명드리기 전에, 국내에서도 충성 고객을 더 단단하게 묶기 위해 노력하는 스타벅스와 마켓컬리의 사례를 살펴볼게요.