안녕하세요!

유저스푼의 UX 리서처 채영입니다. 🧑‍💻

유저스푼은 2023년 10월에 국내외 UX 레퍼런스 1,200개를 한눈에 볼 수 있는 UPA(UX Pattern Archive) 서비스를 오픈했어요! UPA에서는 스플래시 스크린, 온보딩, 회원 가입 등 다양한 UX 패턴과 서비스 별로 레퍼런스를 모아보실 수 있어요.

UPA 런칭 후 사용자 데이터를 꾸준히 분석해보니, 디자이너와 PM 분들이 특히 UI/UX 디자인 관련 용어 (바텀시트, 모달, 내비게이션바... 이런 것들!)를 많이 검색하고 계시더라고요. 그래서 저는 바로 생각했죠.

"아, UI/UX 디자인 용어를 UPA에 더 많이 담아야겠다!"

그래서 곧장 1,500개가 넘는 UX 레퍼런스를 다시 분석하기 시작했어요. 처음엔 1,200개로 출발했지만, 신규 서비스들을 아카이브하다 보니 300개가 추가되면서 1,500개가 되었네요. 😮 (UPA는 앞으로도 계속 업데이트될 예정이니, 많이 기대해 주세요!)

이렇게 수많은 레퍼런스를 분석하고 디자인 용어들과 사용자 인터랙션에 대한 설명을 추가하는 작업이 무려 4개월이나 걸렸답니다. (지금은 해맑게 웃고 있지만, 그때는 조금 힘들었어요. 😅)

하지만 덕분에 최근 1년간 출시된 주요 서비스들에서 눈에 띄는 사용자 경험 설계의 흐름을 포착할 수 있었어요! 주요한 변화는 다음 3가지였습니다. 

1. AI 보조 서비스의 성장

2022년 11월 OpenAI에서 출시한 챗GPT로 인해 ‘AI’는 일반 사용자들의 일상에도 깊숙이 스며들었어요. 이렇게 AI가 대중화되면서, 일부 서비스는 사용자별 개인화된 맞춤형 서비스를 출시했어요. 특히 AI를 통해 사용자의 생산성을 높이는데 치중한 서비스들이 많아졌어요.

1) 원티드 | 취준생을 위한 AI 이력서 분석

원티드는 취업 준비생들을 위해 AI를 통한 이력서 키워드 분석해줘요. 합격자 이력서와 비교해서 보완이 필요한 부분을 제안해 이력서의 완성도를 높일 수 있어요. 취업/이직을 준비하는 사용자들에게는 더할나위 없이 매력적인 기능이죠!

👉🏻 원티드 레퍼런스 자세히 보러 가기 

2) 노션 | AI와 함께 글쓰기

노션은 AI를 통해 생산성 있는 글쓰기를 도와줘요. 사용자가 쓴 글의 맞춤법 검사는 기본이고 원하는 어조 조정, 아이디어 템플릿 제공 등을 통해 노션을 통해 효율적인 글쓰기를 이어나갈 수 있어요. 

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2. 정신건강을 위한 마인드케어 서비스

정신 건강 문제를 마주하고 솔직하게 해결하고 싶은 사람들이 증가하고, 특히 MZ세대가 자기 관리 측면에서 정신 건강 관리를 집중적으로 시작함에 따라 정신건강을 위한 명상, 감정 일기 등의 다양한 서비스들이 등장했어요. 이 서비스들은 편안하고 감성적인 디자인으로 사용자의 마음을 어루만져 주고 있답니다. 🧘‍♀️

1) 하루명상 | 모바일로 맞이하는 나를 위한 고요의 시간

하루명상은 다양한 명상 수업을 제공해요. 현재 감정에 따라 그리고 시간에 따른 명상 영상을 통해 내면에 집중하는 시간을 가질 수 있어요. 홈화면에서는 감정을 다스릴 수 있는 문구가 ‘하루 생각’이라는 표현으로 제공해서 명상을 하지 않더라도 마인드셋을 점검해볼 수 있어요.

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2) 답다 | AI와 감정 일기쓰기

답다는 주어지는 질문에 대한 답으로 일기를 쓰면 이에 대해 AI 마링이가 답장을 보내줘요. 감정을 매일 기록하고 정리하는 것도 도움이 되는데 이에 대해 제 3자인 AI 마링에게 위로와 공감이 가득 담긴 답변을 받고, 이 과정에서 위로를 받고 힘을 얻는다고 해요.

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3. 챗봇의 진화

고객 문의 사항을 해결해주던 챗봇은 이제 그 활동 영역이 다양해졌습니다. 요즘 챗봇은 사용자에게 더 많은 역할을 하고 있어요. 다양한 질문에 답하는 것은 물론이고 회원가입부터 상품 탐색 및 구매까지 사용자가 대화를 통해 자연스러운 경험을 할 수 있도록 도와주는 든든한 친구가 되었답니다. 🤗

1) 보닥 | ‘회원가입’을 돕는 챗봇

보닥에서는 챗봇 클락과 함께 대화를 통해 약관 동의와 본인 확인을 통해 회원가입을 진행할 수 있어요. 1:1 대화를 통해 자세한 설명을 받고 서비스 가입하는 과정으로 인해 서비스에 대한 신뢰가 높아져요.

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2) 현대캐피탈 카엔에셋 | 차량 추천 및 견적 비교를 돕는 챗봇

현대캐피탈 카엔에셋의 챗봇을 통해 차량 정보와 할부 상세 조건을 확인할 수 있어요. 사용자가 중요하게 생각하는 상세 조건에 맞는 정보들만 볼 수 있어 효율적인 정보 탐색과 빠른 목표 달성 경험을 제공할 수 있어요.

👉🏻 현대캐피탈 카앤에셋 레퍼런스 자세히 보러 가기

UX는 사용자의 관심과 흥미에 따라, 그리고 시대에 변화에 따라 계속해서 변화하고 있어요. 
UPA에서는 이런 변화들을 기록하고, 더 다양한 레퍼런스를 만나볼 수 있게 지속적으로 업데이트 될 예정입니다. 😊 

UPA를 통해 여러분의 사용자 경험 설계에 실마리를 찾아보세요. 🙏

그럼 오늘도 즐거운 하루 보내시고, 다음에 또 만나요! 😊👋

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