#스킬 VS #진심

B2B 영업 무엇이 중요할까요?

많은 분들이 제게 B2B 영업에 대한 스킬을 알려 달라고 합니다.
저는 B2B 영업 스킬이 높지 않은 사람입니다. 영업 이론도 약하구요.
그렇지만 그동안 제가 해왔던 국내영업, 해외영업, 스타트업 영업, 제휴영업, 광고영업, IT 기술 영업 등에서 그래도 항상 제 몫 이상은 해왔던 거 같습니다.

제가 가진 스킬이라고는 별거 없습니다. 여러분들에게 딱히 도움이 안 됩니다. 왜냐하면 이미 대부분의 분들은 사용중인 스킬들이기 때문입니다.

그렇지만, 저는 스킬보다는 다른 것들을 강조하고 싶습니다. 
바로 고객을 대하는 "진심"입니다. 
많은 고객들을 만나면서 고객들이 영업인을 좋아하게 되는 이유는 바로 "진심"이 느껴질 때라고 봅니다. 물론 해당 회사나 제품/서비스가 마음에 들어야 하는 것은 기본입니다. 그런 위에, 영업하는 사람을 좋아하게 되면 영업적 성과가 뒤따라 오는 것을 많이 봐 왔습니다.

영업하는 사람의 "진심"을 고객이 느끼는 순간, 고객은 더 이상의 고객 이상이 됩니다. 때로는 친구도 됩니다. 물론 비즈니스적 친구이죠. 어려울 때 도와달라고 합니다. 그 도와달라는 SOS가 사회에서는 해시태그#비즈니스찬스 인 경우가 많습니다.

IT 기술에는 Frontend와 Backend가 있습니다.
Frontend는 흔히 우리가 눈에 보이는 디자인 등의 화면 앞단이 있습니다. 사람들의 눈에 보이기 때문에 확인하기 쉽죠
Backend는 data나 환경 등의 눈에 보이지 않는 부분을 주로 말합니다. 사람들의 눈에 보이지 않기 때문에 확인하기 쉽지 않습니다.
IT에서 대체적으로 Backend의 중요성을 강조합니다. 마치 무대에서 배우들이 연극으로 활약할 수 있는 것은 눈에 보이지 않는, 연출, 작가, 조명, 음향, 소품 등을 담당하는 분들의 서포트가 있어야 가능하듯 말입니다.

저는 영업도 마찬가지라고 봅니다.
눈에 보이는 그러한 스킬들도 중요합니다. 그렇지만, 눈에 보이지 않는 "진심"은 고객에게 더욱 더 중요합니다. 
왜냐하면 고객들은 그러한 해시태그#진심을느낄수있기때문이죠.

해시태그#스킬향상 도 좋지만, 고객을 대하는 해시태그#진심 에 더욱 힘쓴다면 영업적 성과는 자연~히 따라오리라 봅니다.

고객을 대할 때 진심으로 대하세요
고객의 문제를 진심으로 같이 찾으려고 노력하세요
고객의 문제를 진심으로 같이 해결하려고 노력하세요
고객의 불편함을 해소하기 위해 진심으로 같이 고객과 노력하세요
고객의 시간을 1초라도 아낄 수 있도록 방안을 생각해 보세요
고객의 비용을 1원이라도 아낄 수 있도록 제안을 생각해 보세요
고객의 매출을 최대로 만들 수 있도록 항상 고민하고 제안하고 같이 실행해 보세요
항상 고객을 진심으로 생각하도록 노력하세요.