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고객은 FAQ를 찾아보지 않아요

어떤 쇼핑몰에든 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지가 있습니다. 하지만 몇 가지 맹점이 있는데요. 우선 그 질문들이 대체로 실제로 고객이 많이 묻는 질문을 반영한 것이라기보다는 ‘고객이 이런 걸 궁금해 하겠지?’라는 관점으로 쓰인 경우가 많고요. 또 다른 문제는 고객들은 그 내용들을 따로 찾아보지 않는다는 점입니다. 오늘 소개할 고객사, 바잇미는 채널톡의 ‘FAQ’ 기능으로 이 문제들을 해결하고 있습니다.

바잇미는 2017년 설립된 펫 커머스로, 일찍부터 펫 시장에서 ‘가치소비’에 주목해 선두 포지션을 잡은 곳입니다. 2023년 기준 매출은 200억원에 달할 정도로 규모를 이뤘고, 누적 90억원 규모의 투자를 유치하기도 했습니다. 오래 전부터 채널톡을 이용해 온 소중한 고객사로, 2022년에도 고객사로 소개된 바 있죠 ㅎㅎ