*본 글은 리스닝마인드 콘퍼런스 
데이터로 만드는 시장 전체를 보는 눈 컨설팅팀 김민수, 정길선 프로 세션을 요약한 내용입니다.

시장 전체를 볼 수 있는 고객여정지도는 기업의 강력한 무기입니다. 고객들이 무엇을 검색하는지, 그 안에 담긴 진정한 의도는 무엇인지 궁금하신가요? 바로 리스닝마인드를 실천하는 방법을 공유합니다. 

디지털 환경에서 고객들을 만나기 위해서 우리는 어떤 과정을 거쳐야할까요? 인터넷이 모두에게 주어진 시대에, 검색은 우리삶과 정말 맞닿아있습니다. 어떤 물건을 구매하고자할 때, 우리는 늘 인터넷 상에서 비교하고 구매하는것이 일상이 되었습니다.

실제로 자동차를 구매 하기전 1명당 약 900번의 검색을 한다고 합니다. 여러분들은 온라인상에서 고객과 만나기 위해 어떤 전략을 갖고 계신가요? 그 전략은 고객의 생각을 기반으로 만들어졌나요? 고객을 제대로 리스닝마인드 하는것의 시작이 바로 고객 여정지도입니다.

리스닝마인드 하기 위한 첫 번째 무기, 고객 여정