너무나 당연한 흐름이겠지만 저의 인바운드 리드 프레임 워크를 남겨보고자 합니다.

언제나 저희 서비스를 찾아주시는 인바운드 고객 분들께 감사의 말씀 전하고 싶습니다. 직접 찾아 오셔서 손수 문의까지 남겨 주시는 부분에 항상 감사하며, 어떻게 하면 더욱 잘 응대해 드릴 수 있을지 고민하고 있습니다.

1. 빠른 응대

최대한 빠르게 응대하기 위해 노력하고 있습니다. "문의 주셔서 전화드렸는데, 현재 통화하시기 어려우실까요?" 이 부분이 효과가 있다고 느껴지는 것은, '고객 문의를 남긴 시간에 얼마 지나지 않아 바로 전화를 드려서' 그런 것 같습니다.

그 시간, 고객은 아무래도 다른 업체 사이트를 돌아다니고 있었을 지도 모릅니다. 여러 업체에 문의를 해서 가격, 서비스를 비교하려고 하기 때문입니다. 또한, 한국 사람 성향 상 '빨리 빨리'를 좋아하기 때문에 빠른 답변을 해준 사람을 기억할 것입니다.

2. 디스커버리 질문