AI 상담, 진짜 효과 있을까요?

채널톡은 지난 4월 상담원처럼 고객을 응대할 수 있는 AI 에이전트 ALF를 출시했습니다! ALF는 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변해 상담원 연결없이 문의를 해결할 수 있어요. 덕분에 상담원은 단순/반복 문의에 쏟는 시간을 아끼고, 더 중요한 상담에 집중할 수 있게 됐는데요.

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  [ALF가 궁금하다면?] 대충 이야기해도 찰떡같이 알아서 하는 ALF
   

잠깐! 과연 말처럼 상담원 없이도 AI가 고객 응대를 잘할 수 있을까요? AI 챗봇이 거짓말을 하지는 않는지, 오히려 더 고객을 불편하게 만드는 것은 아닐지 우려되시는 분들 많을 텐데요. 채널톡은 올해 초 AI 기능 출시를 준비하며 여성 의류 브랜드 라룸과 유어메모에게 ALF CBT(클로즈 베타 서비스)를 제안했어요. 채널톡으로 이미 단순/반복 문의 효율화 효과를 보신 대표님들은 흔쾌히 베타 서비스에 참여해 주셨는데요. 결론부터 이야기하면 CBT 기간에 라룸은 전체 문의 30%, 유어메모는 44%가 감소했어요. ALF CBT 성과는 이뿐만이 아닌데요. 한 달 동안 ALF를 사용해 본 라룸, 유어메모 대표님들을 만나 직접 후기를 들어봤습니다. 두 대표님이 말씀해 주시는 채널톡 도입기부터 ALF 후기까지 자세히 살펴보시죠.