어느덧 경영의 세계는 복잡한 미로와 같아졌습니다. 언더백 기업들이 직면하는 미로 속에서, 수많은 기업들이 '어떻게(How)'가 아닌 '누구(Who)'에 집중해야 한다는 것을 깨닫고 있습니다. 이 뉴스레터는 바로 그 '누구'에 대해서 이야기 하고자 합니다.

비즈니스 컨시어지의 본질은 문제 해결의 방법론을 넘어, 적합한 해결사를 찾는 데에 있습니다. 10년 동안 1,000여 개의 기업을 컨설팅하고 멘토링하면서, 저는 작은 기업들이 종종 해결 방법을 모르는 것이 아니라, 그 방법을 실행할 적절한 '누구'를 찾지 못해 난관에 봉착하는 것을 보았습니다.

이를 잘 드러내는 예가 바로, '코끼리를 냉장고에 어떻게 넣을 것인가?'라는 질문입니다. 이 질문에 대한 답은 단순해 보입니다: 냉장고 문을 열고 코끼리를 넣은 후 문을 닫습니다. 하지만 실제로 이를 실행하기란 쉽지 않은 일입니다. 이때 중요한 것은 'How'가 아니라 'Who’ 입니다.

영화 "거룩한 계보"에서 나온 명대사, "나는 오른팔을 시킨다"는 컨시어지 적 접근법을 잘 보여줍니다. 이는 현대 비즈니스에서 컨시어지의 역할을 상징적으로 나타냅니다. 컨시어지 서비스는 복잡한 문제에 직면했을 때, 전문가나 서비스 제공자를 찾아 해결책을 제공합니다.